Klantenservice medewerker

Waar kom je te werken
Bij het klantcontactcentrum van de gemeente Rotterdam staan we elke dag klaar voor onze stad. Wij zorgen ervoor dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. Dat doen we samen, met lef en betrokkenheid. We durven keuzes te maken, verbeteren continu onze dienstverlening en doen dat met trots en oog voor wat er speelt in de stad.
Iedere Rotterdammer kent het nummer 14010 en jij bent de stem daarachter. Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen van Rotterdammers: over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Je houdt je hoofd koel, luistert aandachtig en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en systemen. Je werkt met energie, duidelijkheid en een glimlach. Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen, en dat kunnen ze ook.

Gevraagd

Wat ga je doen
De gemeente Rotterdam heeft meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.
Je luistert aandachtig en toont oprecht begrip. Door jou voelt de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen. Je vraagt door tot je de vraag achter de vraag helder hebt, en je weet informatie uit verschillende bronnen te filteren en begrijpelijk te vertalen naar een volledig en betrouwbaar antwoord.

• Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Je past de aangeleerde gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de hulpvraag helder te krijgen.
• Je zoekt de benodigde informatie op in meerdere systemen tegelijkertijd en vertaalt deze naar een helder en betrouwbaar antwoord.
• Je handelt de vraag in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotitie of door te hoeven verbinden.
• Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
• Je zorgt ervoor dat er enige snelheid is in het afhandelen van vragen, zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.

Belangrijk om te weten: in deze functie help je Rotterdammers telefonisch. Je bent daarnaast breed inzetbaar en ontwikkelbaar voor verschillende vormen van klantcontact, zodat je meegroeit met de ontwikkeling van onze dienstverlening. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen, ongeacht het kanaal.

Wie ben jij

• Je hebt een diploma op minimaal mbo-niveau 3;
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie met mondeling klantcontact, face-to-face of telefonisch, opgedaan in de afgelopen drie jaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek.

Aanbod

Wat bieden wij

• Bruto maandsalaris tussen € 2.556-€ 2.700 obv 36 uur pw.
• Reiskostenvergoeding obv OV, reizen met de auto wordt niet gestimuleerd.
• Mogelijkheden om hybride te werken.
• Netto thuiswerkvergoeding € 3,25.
• Tegemoetkoming ziektekosten.
• Individueel Keuzebudget: 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig.
• Pensioenregeling.
• Een opdracht voor 6 maanden met een optie tot verlenging.

Overige info
De startdatum is 16 en 23 november 2026 (verplicht vanwege opleiding).
Het kennismakingsgesprek staat gepland op 26 en 30 oktober op locatie.
Tijdens het eerste jaar hanteren we kantoortijden, daarna is avond tot 20:00 uur en zaterdagen mogelijk.
Vanwege het integriteitsbeleid vraagt de Gemeente om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Reageren op deze vacature kan tot en met woensdag 21 oktober 13.00 uur.