Technisch Support Medewerker

Als Technisch Support Medewerker bij SkillsTown in Hilversum ben je hét aanspreekpunt voor technische vragen van collega's en super users van onze klanten. Je ondersteunt het klantenserviceteam bij complexere vraagstukken en onderzoekt technische uitdagingen binnen onze leerplatformen.

Je gaat aan de slag met:

• Het oplossen van technische vragen via telefoon, e-mail, chat en videocalls.
• Het analyseren en oplossen van problemen rondom Single Sign-On (SSO), zodat gebruikers probleemloos toegang hebben tot onze leeromgevingen.
• Het ondersteunen bij API-koppelingen en integraties tussen klantsystemen en onze applicaties.
• Het bewaken van de voortgang van meldingen en klanten proactief informeren over de status.
• Het documenteren van oplossingen en verbeteringen, zodat kennis binnen het team wordt gedeeld.
• Het samenwerken met IT, Development en andere interne teams om structurele oplossingen te realiseren.

Met jouw technische inzicht onderzoek je niet alleen incidenten, maar signaleer je ook terugkerende patronen. Je denkt mee over verbeteringen die bijdragen aan een stabielere dienstverlening, minder tickets en een nog betere gebruikerservaring voor onze klanten.

Waarom deze functie (én het werken bij SkillsTown) zo interessant is:
Deze functie biedt meer dan alleen technische support. Je krijgt de mogelijkheid om je technische kennis verder uit te bouwen en impact te maken op de ontwikkeling van onze leerplatformen. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om door te groeien binnen onze organisatie, bijvoorbeeld richting Product Owner, Software Tester of Developer. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief, ontwikkeling en samenwerking centraal staan en waar je zichtbaar bijdraagt aan het succes van onze klanten.

#LI-LV1

Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als Technisch Servicedesk Medewerker. Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:

• Een parttime of fulltimebaan met een werkweek van 32 - 40 uur.
• Bruto maandsalaris tot max €3.400,- obv 40 uur.
• Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Een centraal gelegen werkplek in Hilversum met een bedrijfsrestaurant.
• Reiskostenvergoeding.
• Leasefietsregeling.
• Een pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Laptop en telefoon.

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor Technisch Support Medewerker als je:

• HBO werk- en denkniveau hebt met werkervaring in een soortgelijke functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal hebt in woord en geschrift;
• Gemakkelijk kunt navigeren door verschillende software-applicaties;
• Kennis hebt van SQL en de meest gangbare web-technologieën;
• Begrip van en ervaring met SSO en API’s. Je hebt basiskennis van C#, OpenID en SAML en kunt deze kennis inzetten om problemen op te lossen;
• Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;
• In staat om snel te leren en te begrijpen hoe de producten en diensten van SkillsTown werken.

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom.