Afdelingsverantwoordelijke klantenservice & planning

Wat ga je doen?

Als afdelingsverantwoordelijke van de klantenservice & planning zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een uitstekende service én dat onze planning soepel en efficiënt verloopt. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, het service- en planningsteam, monteurs, meubelherstellers, leveranciers en verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Samen met het klantenservice team zorg je ervoor dat klachten en serviceverzoeken snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de juiste mensen en middelen op het juiste moment worden ingezet.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het aansturen, begeleiden en motiveren van het service- en planningsteam
• Het coördineren en optimaliseren van de planning van servicemonteurs en servicebezoeken
• Het bewaken van de voortgang en kwaliteit van serviceverzoeken
• Het meedenken over en beslissen bij uiteenlopende service- en klantvraagstukken
• Het onderhouden van contacten met leveranciers over retourzendingen en bestellingen van serviceartikelen
• Het afstemmen met andere afdelingen en fungeren als eerste aanspreekpunt voor service- en planningsvraagstukken
• HR-gerelateerde werkzaamheden, zoals roosters, urenregistratie en gesprekken rondom ziekteverzuim
• Het signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan het verbeteren van processen

Wat krijg je hiervoor?

• Werken bij een klantgericht, duurzaam en écht familiebedrijf
• Een gloednieuw kantoor (2026!)
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Een informele werksfeer en gezellige collega's
• Personeelskorting op privé-aankopen
• Gezellige borrels en uitstapjes
• Een goed vitaliteitsbeleid, met o.a. gratis fruit, een fietsregeling, vitaliteitsacties en korting op fitness
• Korting op diverse schade- en zorgverzekeringen
• Arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO Retail non food wonen

En nu over jou!

Jij krijgt energie van organiseren, snel schakelen en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken. Je houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en weet als geen ander hoe belangrijk een goede planning en een betrokken serviceteam zijn voor een optimale klantbeleving. Wie ben jij nog meer:

• Je begrijpt wat wij bedoelen met ultieme klantbeleving en draagt hier graag actief aan bij
• je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende, service- of planningsfunctie
• je hebt ervaring binnen de meubelbranche
• je bent organisatorisch sterk en weet goed overzicht te houden, ook wanneer de druk oploopt
• je bent klantgericht, verantwoordelijk, zelfstandig en communicatief zeer vaardig
• je bent besluitvaardig en hebt een probleemoplossende instelling
• je bent 36 uur per week beschikbaar

Het eerste contract is een contract voor bepaalde tijd, maar de intentie is om een langdurige samenwerking aan te gaan en het eerste contract te verlengen / om te zetten naar een vast dienstverband.