Klantenservice Medewerker Reizigers
AXS Techniek
Klantenservice Medewerker Reizigers
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Klantvragen beantwoorden via diverse kanalen
- Adviseren over producten en reisoplossingen
- Klachten en financiële claims afhandelen
- Complexe klantvragen onderzoeken en oplossen
- Klantcontact en afspraken administratief verwerken
Wat verwachten wij?
- Ervaring met klantenservice of een administratieve functie
- Ervaring met Microsoft Office en Dynamics of SAP (pre)
- Klantgericht, communicatief, stressbestendig
Volledige vacaturetekst
Als Medewerker Klantenservice bij de grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam ben jij het gezicht voor duizenden reizigers. Je adviseert over reisproducten en lost complexe vragen op via social media en telefoon. In deze maatschappelijke rol maak je echt het verschil, terwijl je geniet van fijne begeleiding en volop ontwikkelkansen. Help jij reizigers weer vlot op weg? Ontdek jouw nieuwe werkplek!
Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers en help je hen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft direct invloed op de reizigerservaring. Interesse? Solliciteer direct!
✓ Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
✓ Werken bij één van de grootste OV-organisaties van Nederland
✓ Veel afwisseling door klantcontact via telefoon, e-mail én social media
✓ Een maatschappelijke functie waarin jij écht het verschil maakt voor reizigers
wat ga je doen?Je houdt je onder andere bezig met:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media
- Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen
- Afhandelen van klachten, claims, restituties en overige klantverzoeken
- Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen
- Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken
- Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen
- Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening
Je komt te werken bij de grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam, waar dagelijks honderdduizenden reizigers vertrouwen op een veilige, betrouwbare en gastvrije dienstverlening. Achter iedere reis staat een betrokken team dat zich inzet om reizigers zo goed mogelijk te helpen. Binnen de klantenservice werk je samen met enthousiaste collega's die service, samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel hebben.
Wat neem je mee?- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding
- Ervaring met klantenservice, klantcontact of een administratieve front- of backofficefunctie
- Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels
- Je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met Microsoft Office en verschillende systemen (ervaring met Dynamics of SAP is een pré)
- Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt altijd in oplossingen
- Je vindt het leuk om mensen écht verder te helpen en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties
- Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
- Een dienstverband van 32 uur per week
- Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie met veel impact
- Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is
- Fijne collega's, goede begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
- De kans om dagelijks duizenden reizigers een positieve klantbeleving te bezorgen
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Reactie via mail, telefoon of appje
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
