Customer Service Manager Logistiek

Als Customer Service Manager Logistiek geef je leiding aan het Customer Service Team en ben je de verbindende schakel tussen klanten, warehouse, transport en management. Je zorgt voor structuur, bewaakt klantafspraken en operationele voortgang en werkt continu aan verbetering van processen en dienstverlening.

Deze functie gaat nadrukkelijk verder dan het managen van Customer Service. Op termijn is doorgroei naar de positie van Logistiek Manager voorzien. Daarom zoeken wij een stevige, analytische professional die de lead neemt in datagedreven operationele sturing. Je weet KPI's en managementinformatie te vertalen naar concrete verbeteracties en ontwikkelt dashboards die inzicht geven in prestaties en processen.

Je brengt de informatiebehoefte van directie, klanten en operatie in kaart, vertaalt deze naar relevante stuurinformatie en KPI's en zorgt voor de doorontwikkeling van dashboards en rapportages. Je analyseert afwijkingen, achterhaalt de onderliggende oorzaken en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Daarbij weet je medewerkers en collega’s mee te nemen in een meer datagedreven manier van werken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service Team;
• Verbeteren van processen en samenwerking tussen Customer Service, warehouse en transport;
• Zelfstandig definiëren en ontwikkelen van KPI-structuren, dashboards en managementinformatie;
• Vertalen van analyses naar verbeteracties en de implementatie en opvolging daarvan bewaken;
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en groei van Brouwers;
• Vanuit je rol als MT-lid bijdragen aan de ontwikkeling richting integrale logistieke verantwoordelijkheid.

• Beschikt over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain of Bedrijfskunde;
• Heeft minimaal vijf jaar relevante ervaring binnen logistiek, warehousing, 3PL, Supply Chain of Customer Service;
• Heeft ervaring met het aansturen of coördineren van een operationeel team;
• Is goed bekend met WMS-systemen, orderstromen, voorraadbeheer en logistieke administratie;
• Brengt structuur aan en weet prioriteiten effectief te stellen;
• Herkent patronen en knelpunten en vertaalt deze naar praktische verbeteringen;
• Communiceert gemakkelijk met klanten, collega's en management;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tot € 6.000,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen;
• Veel ruimte om processen, samenwerking en het team verder te ontwikkelen;
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei van de organisatie.