Technisch Support Specialist

In deze rol ben je een belangrijk aanspreek- en coördinatiepunt binnen het team. Klanten nemen contact op met uiteenlopende vragen over digitale oplossingen, software en technische apparatuur. Jij onderzoekt wat er speelt en probeert problemen telefonisch of via remote support op te lossen.

Wanneer een probleem niet direct kan worden verholpen, bepaal je wat de volgende stap moet zijn. Je schakelt bijvoorbeeld een technische specialist of servicemonteur in, plant vervolgacties en zorgt dat iedereen over de juiste informatie beschikt.

Ondertussen houd je overzicht over openstaande tickets, afspraken en werkzaamheden. Je zorgt dat acties worden opgevolgd en dat klanten en collega's weten waar ze aan toe zijn.

Je gaat onder andere:

• technische, hardware- en softwareproblemen analyseren;

• klanten telefonisch en via remote support ondersteunen;

• helpen bij software-installaties en netwerkgerelateerde vraagstukken;

• inschatten wat de oorzaak van een probleem kan zijn en welke expertise nodig is;

• technische specialisten en servicemonteurs inschakelen en inplannen;

• tickets, e-mails, werkorders en vervolgafspraken bewaken;

• klanten en collega's informeren over de voortgang;

• prioriteiten stellen wanneer meerdere vragen tegelijkertijd spelen;

• initiatief nemen om processen en werkzaamheden goed te laten verlopen;

• je verder verdiepen in digitale oplossingen en toepassingen binnen de dentale wereld.

Je bent daarmee de spin in het web tussen klant, planning en techniek. Waar collega's zich richten op hun technische specialisme, zorg jij dat het totaaloverzicht behouden blijft en werkzaamheden daadwerkelijk worden opgevolgd.

Henry Schein is een grote en stabiele organisatie binnen de dentale gezondheidszorg. Vanuit Almere ondersteunt het serviceteam klanten door heel Nederland met professionele apparatuur, software en digitale oplossingen.

Je komt terecht in een klein en informeel team waarin hard wordt gewerkt, maar waar collegialiteit en humor belangrijk zijn. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen.

Je hoeft de dentale wereld nog niet te kennen. Tijdens je inwerkperiode leer je de apparatuur, software en verschillende digitale oplossingen steeds beter kennen. Je loopt onder andere mee met collega's en servicemonteurs en krijgt producttrainingen, webinars en training-on-the-job.

We zoeken iemand die technisch geïnteresseerd is, overzicht houdt en initiatief neemt. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf te kunnen oplossen, maar je kunt wel logisch analyseren, de juiste vragen stellen en bepalen wat de volgende stap is.

• Mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Techniek of IT.

• Basiskennis van IT, Windows en netwerken.

• Technisch en analytisch denkvermogen.

• Je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en neemt initiatief.

• Je communiceert gemakkelijk met klanten en technische collega’s.

• Ervaring met technische support, IT-support of servicecoördinatie is een pré.

Ervaring met dentale apparatuur is niet nodig. De specifieke techniek en productkennis leer je bij Henry Schein.

• Een salaris van € 3.000 tot € 4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.

• 33 vakantie- en ATV-dagen bij een fulltime dienstverband.

• Een aantrekkelijke bonusregeling.

• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

• Fabriekstrainingen, webinars en uitgebreide training-on-the-job.

• Een inwerkprogramma waarbij je onder andere meeloopt met servicemonteurs en IT-collega's.

• Veel ruimte om je technische en IT-kennis verder te ontwikkelen.

• Werktijden van circa 08.30 tot 17.00 uur.

• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Wil je meer weten of eerst vrijblijvend kennismaken? Neem voor meer info contact op met Sophie van Diggelen van Findr Recruitment via . We vertellen je graag meer over de functie en organisatie.