Hoofd Servicedesk & Binnendienst

Als Hoofd Servicedesk en Binnendienst zorg jij dat het team soepel, klantgericht en commercieel werkt. Je coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van het werk en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Zo help je klanten, accountmanagers en collega’s sneller verder. Ook werk je zelf actief mee, bijvoorbeeld bij offertes, klantcondities en analyses.

Dit ga je doen:

• Coachen, ontwikkelen en motiveren van collega’s

• Bewaken van de dagelijkse personele bezetting, werkverdeling en kwaliteit binnen de afdeling

• Regisseren van vragen, opmerkingen en klachten die telefonisch, per e-mail of via WhatsApp binnenkomen

• Signaleren van afwijkend koopgedrag en dit bespreken met accountmanagers

• Opstellen van offertes, verkoopanalyses en commerciële rapportages

• Beheren en controleren van klantcondities, afspraken en opvolging richting klanten

• Ondersteunen bij tenders, nieuwe klanten en projectmatige leveringen voor grote events

• Verbinden van klanten, accountmanagers, leveranciers en interne collega’s op een duidelijke en prettige manier

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële of dienstverlenende omgeving.

• Je hebt affiniteit met horeca en begrijpt wat klanten nodig hebben om hun gasten goed te bedienen.

• Je werkt analytisch, gebruikt data actief en kunt afwijkingen vertalen naar concrete acties.

• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels; Frans en Duits zijn een pré.

• Je bent bereid om ook op zaterdagen beschikbaar te zijn.

• Je hebt ervaring met Microsoft Word, PowerPoint en Excel; ervaring met SAP en CRM is een pré.

• Je coacht op een praktische manier, geeft duidelijke richting en brengt enthousiasme over op je team.

• Een passend salaris

• Een uitstekende pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling

• Ontwikkelmogelijkheden via de HANOS Academie

• Extra regelingen, zoals bedrijfsfitness, een fietsplan en collectieve zorgverzekering

• Een geldbonus wanneer jij een nieuwe collega aandraagt bij HANOS

• Last but not least: met korting winkelen bij HANOS!

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan eenvoudig via de sollicitatiebutton. Upload je cv en motivatiebrief, zodat we een goed beeld krijgen van jouw ervaring en aanpak. Na je sollicitatie ontvang je zo snel mogelijk bericht van ons.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer over werken als Medewerker Servicedesk bij HANOS.