Medewerker Klantenservice Zorg & Diabetes

Best | 32 - 40 uur | € 2.800 - € 3.500 bruto per maand plus € 350 bruto in maand van bereikbaarheidsdienst | Klantcontact, zorg en medische technologie

Ben jij sterk in klantcontact en lijkt het je interessant om jouw ervaring in te zetten binnen de medische sector? Of werk je juist in de zorg en ben je toe aan een carrièreswitch naar een klantgerichte kantoorfunctie?

Dan kan deze functie een mooie volgende stap zijn.

Voor een innovatieve organisatie binnen de medische technologie zoeken wij een Klantenservice Medewerker Medische Zorg. Je ondersteunt mensen met diabetes en zorgprofessionals die dagelijks gebruikmaken van moderne medische hulpmiddelen.

Daarvoor zoeken we nadrukkelijk niet alleen iemand die al ervaring heeft met zowel klantenservice als diabeteszorg.

We staan juist open voor twee verschillende achtergronden:

1. Je hebt ervaring met klantenservice of klantcontact
Je bent gewend om klanten telefonisch en per e-mail te helpen, vragen uit te zoeken en administratieve werkzaamheden te verwerken. Je hebt affiniteit met de zorg en wilt je graag verdiepen in medische producten en diabeteszorg.

OF

2. Je hebt een medische of zorggerelateerde achtergrond
Je werkt bijvoorbeeld als verzorgende, zorgmedewerker, doktersassistent, apothekersassistent of binnen een andere zorgomgeving. Je wilt jouw kennis en ervaring blijven gebruiken, maar zoekt een andere werkomgeving waarin klantcontact, advies en administratie centraal staan.

De specifieke kennis over diabetesproducten en systemen wordt je intern geleerd.

Als Klantenservice Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers van diabetesproducten en voor zorgprofessionals.

Je krijgt uiteenlopende vragen. De ene keer help je iemand met een praktische vraag over het gebruik van een product, terwijl je op een ander moment een zorgprofessional ondersteunt, een levering controleert of administratieve gegevens verwerkt.

Je leert tijdens je inwerkperiode uitgebreid hoe de producten en systemen werken, zodat je klanten uiteindelijk zelfstandig en professioneel kunt ondersteunen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van gebruikers en zorgprofessionals via telefoon en e-mail
• Luisteren naar de klant en achterhalen wat er precies nodig is
• Duidelijk uitleg geven over het gebruik en de werking van diabetesproducten
• Registreren en verwerken van klantvragen in het systeem
• Administratief verwerken van orders, leveringen en facturatie
• Uitzoeken van vragen en zorgen voor een passende oplossing
• Samenwerken met collega's van verschillende interne afdelingen en de buitendienst
• Ondersteunen bij producttrainingen en demonstraties
• Assisteren bij marketingcommunicatie en andere ondersteunende werkzaamheden
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen

Het is daarmee veel meer dan alleen een telefonische klantenservicefunctie. Je combineert persoonlijk contact, medische productkennis, advies en administratie.

Heb je al ervaring als bijvoorbeeld klantenservice medewerker, customer service medewerker, customer support medewerker, helpdeskmedewerker, medewerker klantcontact of commercieel medewerker binnendienst?

Dan heb je waarschijnlijk al veel vaardigheden die binnen deze functie belangrijk zijn.

Je weet hoe je goed luistert, doorvraagt en klanten op een prettige manier helpt. Ook ben je gewend om informatie te verwerken in systemen en verschillende vragen tegelijkertijd af te handelen.

Ervaring binnen de medische sector is dan geen vereiste.

Wel vinden we het belangrijk dat je interesse hebt in zorg en medische technologie en gemotiveerd bent om je te verdiepen in diabetes en de bijbehorende producten.

Tijdens een uitgebreide inwerkperiode leer je alles wat je nodig hebt om gebruikers en zorgprofessionals goed te kunnen ondersteunen.

Werk je momenteel in de zorg, maar merk je dat je toe bent aan iets anders?

Misschien wil je minder fysiek werk doen, regelmatiger werken of ben je benieuwd hoe je jouw zorgervaring op een andere manier kunt inzetten.

Ook dan komen we graag met je in contact.

Denk bijvoorbeeld aan een achtergrond als:

• Verzorgende IG
• Zorgmedewerker
• Doktersassistent
• Apothekersassistent
• Medisch administratief medewerker
• Verpleegkundige
• Medewerker thuiszorg
• Medewerker binnen een huisartsenpraktijk of zorginstelling
• Of een andere functie binnen de medische sector of zorg

Je hoeft daarbij geen eerdere klantenservicefunctie te hebben gehad.

Vanuit de zorg ben je immers al gewend om goed naar mensen te luisteren, vragen te stellen, duidelijke uitleg te geven en professioneel om te gaan met persoonlijke situaties.

Die ervaring kun je binnen deze functie op een andere manier inzetten.

Je blijft mensen helpen, maar doet dit voortaan voornamelijk telefonisch, digitaal en vanuit kantoor.

Jouw achtergrond kan dus verschillend zijn. Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je graag met mensen werkt en verantwoordelijkheid neemt voor een goede dienstverlening.

Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande punten:

• Je hebt ervaring met klantenservice óf een medische/zorg gerelateerde achtergrond
• Je bent geïnteresseerd in de medische sector en bereid om veel over diabetesproducten te leren
• Je bent vriendelijk, professioneel en communicatief sterk
• Je kunt goed luisteren en doorvragen
• Je legt informatie op een begrijpelijke manier uit
• Je bent geduldig en servicegericht
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Je kunt goed met computers en verschillende systemen werken
• Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief
• Je weet prioriteiten te stellen
• Je blijft rustig wanneer het druk is
• Je denkt in oplossingen in plaats van problemen
• Je werkt graag binnen een klein en betrokken team
• Je bent bereid om na je inwerkperiode mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten

Ervaring met diabetes is natuurlijk mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je bereid bent om je hierin te verdiepen.

De reguliere werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Je kunt 32 tot 40 uur per week werken.

Kies je voor 32 uur? Dan gaat de voorkeur uit naar een vaste vrije dag op woensdag of donderdag.

Een belangrijk onderdeel van deze functie is het meedraaien in de 24/7 bereikbaarheidsdienst. We vinden het belangrijk om hier vooraf duidelijk over te zijn, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Je begint hier niet direct mee. Eerst krijg je een uitgebreide inwerkperiode van ongeveer 8 ? 9 weken, waarin je de producten, systemen, veelvoorkomende klantvragen en interne werkwijze goed leert kennen. Pas wanneer je voldoende bent ingewerkt, ga je meedraaien in het rooster.

Een bereikbaarheidsdienst duurt één volledige week en loopt van vrijdag 17:30 uur tot de daaropvolgende vrijdag om 08:30 uur.

Op de vrijdag waarop jouw bereikbaarheidsweek begint, mag je vanwege de start van de dienst om 16:30 uur naar huis.

Tijdens deze week:

• Ben je buiten de reguliere werktijden 24/7 bereikbaar vanuit huis
• Kun je gebeld worden wanneer een klant ondersteuning nodig heeft
• Hoef je niet ieder binnenkomend telefoontje zelf aan te nemen
• Worden de telefoontjes eerst aangenomen en beoordeeld door een externe tussenpartij
• Wordt een vraag alleen naar jou doorgeschakeld wanneer deze tussenpartij de klant niet zelf kan helpen

Je fungeert tijdens zo'n week dus als tweedelijns aanspreekpunt voor vragen die niet direct door de eerste opvang kunnen worden opgelost.

Hoe druk een bereikbaarheidsweek is, verschilt. Het kan voorkomen dat het erg rustig is en je nauwelijks telefoontjes ontvangt, maar er kunnen ook weken zijn waarin klanten vaker ondersteuning nodig hebben. Het daadwerkelijke aantal telefoontjes en de tijd die je eraan besteedt, is daarom vooraf niet precies te voorspellen.

Normaal gesproken ben je ongeveer één keer per 8 ? 9 weken aan de beurt. Bij vakanties, ziekte of andere afwezigheid van collega's kan het voorkomen dat je tijdelijk vaker wordt ingepland. In dat geval kan een bereikbaarheidsdienst bijvoorbeeld één keer per 5 ? 6 weken plaatsvinden.

Het is daarom belangrijk dat je flexibel bent en het geen probleem vindt om gedurende zo'n week ook in de avond, nacht en het weekend bereikbaar te zijn.

Voor het meedraaien in de bereikbaarheidsdienst ontvang je een vaste aanvullende vergoeding van € 350 bruto per maand.

• Salaris tussen € 2.800 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
• Aanvullend € 350 bruto in de maand van de bereikbaarheidsdienst
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Reguliere werktijden van 08:30 tot 17:00 uur
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Een goede pensioenregeling
• Een uitgebreide inwerkperiode en interne opleiding
• Alle ruimte om medische productkennis op te bouwen
• Werken binnen een innovatieve omgeving in de medische technologie
• Een functie waarin je daadwerkelijk iets voor mensen kunt betekenen
• Een klein, professioneel en betrokken team
• Korte communicatielijnen
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen

Misschien werk je al jaren binnen de klantenservice en wil je jouw ervaring voortaan inzetten binnen een sector die maatschappelijk relevant is.

Of misschien kom je juist uit de zorg en wil je graag een carrière switch maken. Je wilt mensen blijven helpen, maar zoekt een andere manier om dat te doen.

Beide achtergronden kunnen uitstekend aansluiten op deze functie.

Je hoeft dus niet én klantenservice-ervaring én medische kennis mee te brengen. Wat je nog niet weet over de producten, diabetes of het klantcontact kan worden geleerd.

Wat we vooral zoeken is iemand die communicatief sterk, leergierig, nauwkeurig en oprecht servicegericht is.

Herken jij jezelf hierin en lijkt het je interessant om jouw volgende stap binnen de medische technologie te zetten? Dan komen we graag met je in contact.