Klachten Coördinator

Als Klachtencoördinator ben je verantwoordelijk voor het regisseren van het volledige klachtenafhandelingsproces en zorg je ervoor dat klanten tijdig en zorgvuldig antwoord krijgen. Je werkt nauw samen met collega's, management en afdelingen zoals Vastgoedonderhoud en gebruikt signalen uit klachten om de dienstverlening structureel te verbeteren. Ben jij communicatief sterk, analytisch en ervaren in een coördinerende rol? Dan is deze functie bij onze opdrachtgever iets voor jou.

Bij onze opdrachtgever krijg je de ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. Je werkt hybride en krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, terwijl er aandacht is voor een goede werk-privébalans.

• Een salaris tussen € 4.338 en € 5.704 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal I, CAO Woondiensten).
• Een jaarcontract met de intentie om dit aansluitend om te zetten naar een vast dienstverband.
• De mogelijkheid om 32 of 36 uur per week te werken, met flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering, thuiswerkvergoeding, mobiliteitskaart en pensioenregeling.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder een interne opleidingsacademie en een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket.

Je hebt een senior profiel en beschikt over ruime ervaring in een vergelijkbare functie, waarbij je gewend bent om processen te coördineren en verschillende belangen af te wegen. Daarnaast ben je klantgericht, communicatief sterk en in staat om zowel operationeel als analytisch naar klachten en dienstverlening te kijken.

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal zes jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en een resultaatgerichte instelling.
• Het vermogen om snel te schakelen, overzicht te bewaren en collega's op een constructieve manier aan te spreken.
• Analytisch vermogen om klachten te vertalen naar concrete verbeteringen en passende oplossingen.

Onze partner is een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de woningcorporatiesector, die zich inzet voor het bieden van betaalbare en kwalitatieve huisvesting voor mensen met een bescheiden inkomen.

De organisatie werkt dagelijks aan het verhuren, onderhouden en verduurzamen van woningen en heeft een belangrijke rol in het verbeteren van de leefbaarheid in diverse stedelijke en regionale gebieden. Daarbij is er specifieke aandacht voor kwetsbare doelgroepen in de samenleving.

Binnen de organisatie werken betrokken professionals die samenwerken aan een veilige en toekomstbestendige woonomgeving. Er is veel ruimte voor eigenaarschap, persoonlijke ontwikkeling en samenwerking, waardoor medewerkers zich zowel professioneel als persoonlijk kunnen ontwikkelen.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Leuk, we komen graag in contact met je. Neem voor meer info contact op met Marvin Tjoe-A-On van GrijsGroen via , via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of via deze website en wellicht ben jij binnenkort onderdeel van ons team!