Manager Top Accounts

Als Manager Top Accounts geef je leiding aan het Team Top Accounts en ben je eindverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de dienstverlening aan onze meest strategische klanten. Je ontwikkelt een duidelijke visie op de propositie voor topaccounts en stemt deze af met interne stakeholders, waaronder het Operations managementteam en directie. Daarnaast maak je onderdeel uit van Operations managementteam en denk je actief mee over en draag je bij aan changeprojecten en organisatie brede veranderingen.

Je bent de verbindende schakel tussen Commercie en Operations en zorgt ervoor dat afspraken met klanten worden vertaald naar een voorspelbare en hoogwaardige uitvoering. Je bent daarbij nadrukkelijk niet alleen ‘een schakel’ in de keten : bij vraagstukken denk je eerst zelf samen met het team na over een voorstel of oplossing, spreekt waar nodig met de klant en haakt vervolgens gericht de benodigde interne collega’s aan om gezamenlijk tot het beste resultaat te komen.

Als verbinder en mensenmens investeer je zichtbaar in het team, bouw je aan onderling vertrouwen en creëer je draagvlak voor veranderingen en keuzes. Het team heeft behoefte aan continuïteit en een manager die, richting geeft en mensen bij elkaar brengt. Door jouw leiderschap ontstaat meer samenhang tussen klantbehoeften, operationele prestaties en organisatiedoelstellingen.

Standplaats is Utrecht. Daarom woon je bij voorkeur in de regio Utrecht of ben je bereid structureel naar Utrecht te reizen. Daarnaast ben je bereid meerdere dagen per week aanwezig te zijn op verschillende Fudura-locaties en bij klanten.

Als Manager top accounts houd jij je onder andere bezig met:

• Je geeft leiding aan het Team Top Accounts, verbindt de teamleden en coacht medewerkers in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling. Je bouwt aan een stabiel team, onderling vertrouwen en duurzaam draagvlak.
• Je ontwikkelt een strategische visie op de propositie en dienstverlening voor strategische topklanten, stemt deze af met interne stakeholders en vertaalt de koers naar concreteacties .
• Je borgt een professionele inrichting van servicemanagement, rapportages en overlegstructuren die aansluit bij de klant wensen
• Je bewaakt de kwaliteit, klanttevredenheid, veiligheid en operationele prestaties binnen de dienstverlening.
• Je verbindt verschillende afdelingen en stakeholders om een integrale en efficiënte klantbediening te realiseren. Je neemt daarbij zelf eigenaarschap in complexe klantvraagstukken en bent scherp op proces- en werkwijzeverbeteringen.
• Als onderdeel van MT-OPS denk je mee over en draag je actief bij aan changeprojecten, organisatieontwikkeling en verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.
• Je analyseert prestaties en klantfeedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je bent een belangrijke en communicatief sterke gesprekspartner voor interne stakeholders én strategische klanten.