Klantenservice medewerker Debiteurenbeheer

Voor onze locatie in Tilburg zoeken een nieuwe collega die fulltime (34 uur) aan de slag wil. Heb jij een scherp oog voor financiële signalen én krijg je energie van klantcontact? Dan is deze functie binnen Achmea Bank iets voor jou. Als Medewerker Debiteurenbeheer help je klanten die een betalingsachterstand hebben op hun hypotheek. Door op tijd het gesprek aan te gaan, voorkom je dat financiële problemen verder oplopen en werk je samen met de klant aan een duurzame oplossing.

• €19,96 bruto per uur
• Goede begeleiding tijdens inwerktraject
• Tilburg
• Een uitdagende functie voor 34 uur per week
• Hybride werken
• Werken bij een hecht team van 16 collega's

Om de afdeling soepel te laten draaien, is het belangrijk dat je als Medewerker Debiteurenbeheer aan de volgende eisen voldoet:

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
• Je pakt zonder angst de telefoon
• Bij voorkeur werkervaring in dit vakgebied
• Je bent 34 uur per week beschikbaar
• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
• Je bent bij voorkeur in het bezit van een wft basis (of bereid te halen tijdens opleidingsperiode)
• Je bent bereid om in Tilburg te werken

Je verdiept je in de persoonlijke situatie van de klant en brengt de oorzaak van de betalingsproblemen zorgvuldig in kaart. Met jouw inlevingsvermogen, analytische blik en resultaatgerichte aanpak weet je de juiste balans te vinden tussen het belang van de klant en dat van de bank. Je denkt mee, geeft duidelijkheid en zet passende middelen in om betalingsherstel mogelijk te maken. Zo draag je dagelijks bij aan financieel gezonde klantrelaties.

In deze rol werk je binnen het team Debiteurenbeheer, onderdeel van Bijzonder Beheer. Je behandelt dossiers met betalingsachterstanden tot twee maanden en schakelt waar nodig met collega's van andere teams om tot de best mogelijke oplossing te komen.

• Je neemt telefonisch contact op met klanten met een betalingsachterstand tot twee maanden.
• Je analyseert de financiële situatie van klanten en onderzoekt de oorzaak van betalingsproblemen.
• Je zoekt samen met klanten naar passende oplossingen gericht op structureel betalingsherstel.
• Je stelt betalingsregelingen op en monitort gemaakte afspraken.
• Je legt klantcontacten en afspraken zorgvuldig vast in de relevante systemen.
• Je beoordeelt wanneer een dossier niet meer binnen Debiteurenbeheer opgelost kan worden en draagt dit over aan Bijzonder Beheer Herstel.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen de verschillende teams van Bijzonder Beheer.

Je komt te werken op de afdeling Bijzonder Beheer van Achmea Bank op de locatie Amsterdam of Tilburg. Je sluit aan bij een informeel team van 16 betrokken professionals waar kennisdeling en collegialiteit centraal staan. Binnen Achmea Bank krijg je volop de ruimte om je vakmanschap verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

• Een open en betrokken werksfeer
• Sterke onderlinge samenwerking en steun
• Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling

Klaar voor deze nieuwe stap in Leeuwarden? Solliciteer direct!

Note: applicants must speak Dutch fluently.