Cliëntvertrouwenspersoon De Wijngaard

Als Cliëntvertrouwenspersoon ben je bekend bij cliënten en hun familieleden. We vinden het belangrijk dat je zichtbaar bent, daarom ben je regelmatig op locatie. Je bent gemakkelijk benaderbaar en biedt een veilige en vertrouwde plek waar cliënten en familieleden in alle rust hun verhaal kunnen doen. Jouw taken zijn onder andere:

• Een luisterend oor bieden: Je luistert zonder oordeel en met geheimhoudingsplicht. De cliënt beslist altijd zelf of er vervolgstappen worden genomen.
• Informatie en advies geven: Je geeft heldere uitleg over rechten van cliënten, de gang van zaken binnen Accolade Zorg en de beste aanpak bij een klacht.
• Ondersteuning bieden en bemiddelen: Je helpt bij het opstellen van brieven, bereidt gesprekken voor of gaat (samen met de cliënt) in gesprek met medewerkers om tot een oplossing te komen.
• Doorverwijzen: Indien nodig informeer en adviseer je over de route naar de externe klachtencommissie.
• Signalen opvangen: Je herkent structurele knelpunten of brengt (anonieme) signalen van cliënten over aan de organisatie, zodat we onze zorg kunnen blijven verbeteren.
• Registreren en rapporteren: Je houdt een geanonimiseerd overzicht bij van binnengekomen uitingen van ongenoegen, klachten én complimenten. Hierover breng je elke kwartaal verslag uit aan de locatiemanager, de cliëntenraad en de familieraad.

Je bent een verbinder en kunt gemakkelijk schakelen met cliënten, familieleden, medewerkers en leidinggevenden. Om deze rol goed en onafhankelijk te kunnen vervullen, herken je jezelf in het volgende profiel:

• Kennis en eigenschappen: HBO werk- en denkniveau (of vergelijkbaar door ervaring). Je bent toegankelijk, open, integer en hebt een sterke affiniteit met ouderen.
• Vaardigheden: Je beschikt over uitstekende gespreks- en bemiddelingstechnieken, bent empathisch, cliëntgericht en zoekt naar oplossingen op maat.
• Identiteit&VOG: Je draagt de christelijke identiteit van Accolade Zorg uit en kunt een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.