Klantenservicemedewerker

Als klantenservicemedewerker zit jij midden in de actie: telefoons gaan, zendingen veranderen en jij zorgt dat alles klopt.

Als klantenservicemedewerker ben jij degene die overzicht houdt als het druk wordt en situaties veranderen. Je schakelt snel, blijft rustig en zorgt dat klanten niet blijven hangen in problemen. Je denkt mee, buigt waar nodig mee en zoekt altijd naar een oplossing die wél kan.

Je hoeft niet alles al te kunnen. Juist als je leergierig bent en nieuwe systemen en processen snel oppakt, kun je deze rol je eigen maken. Of je nu al ervaring hebt in de logistiek of nog aan het begin van je carrière staat: als jij het leuk vindt om te schakelen, mee te denken en verantwoordelijkheid te pakken, pas je hier goed.

Wat neem je mee:

• Mbo 4 diploma, bij voorkeur richting logistiek of commercie
• Ervaring in een klantgerichte functie bij voorkeur in een logistieke setting
• Handigheid met systemen en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Als klantenservicemedewerker werk je in een omgeving waar tempo de norm is en waar jouw rol direct invloed heeft op hoe processen en klantcontact verlopen. Je schakelt continu en houdt overzicht, waardoor je werk afwisselend blijft en je actief betrokken bent bij alles wat speelt.

Je komt te werken in een klein team van ongeveer 8 collega’s waarin je snel met elkaar afstemt en waar de lijnen kort zijn. Tijdens je inwerkperiode word je goed begeleid, zodat je het werk stap voor stap eigen maakt en daarna zelfstandig kunt draaien. Ook daarna kun je blijven terugvallen op je collega’s.

• Salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. fulltime, afhankelijk van ervaring)
• 8% vakantiegeld
• Pensioenopbouw zodat je daar later geen omkijken naar hebt
• Reiskostenvergoeding
• Werkweek van 40 uur met werktijden overdag

Je gaat aan de slag bij een organisatie die dagelijks duizenden transportbewegingen coördineert binnen de containerlogistiek. Alles draait hier om timing, afstemming en overzicht. Het team is nuchter, direct en gewend om samen te schakelen als het druk wordt.

Als klantenservicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat alles rondom hun transport klopt. Je houdt continu overzicht, grijpt in waar nodig en zorgt dat klanten niet achter informatie aan hoeven.

Je werkzaamheden:

• Verwerken van transportopdrachten en controleren van gegevens
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Actief bewaken van zendingen en direct schakelen bij vertragingen
• Afstemmen met planning en andere afdelingen om snel oplossingen te realiseren
• Oppakken en oplossen van klachten op een duidelijke en professionele manier

Zie jij jezelf al zitten als klantenservicemedewerker en krijg jij energie van schakelen, regelen en overzicht houden? Dan is dit precies jouw volgende stap.