Technisch Servicecoördinator | Energieopslag | 32-40 uur | regio Tiel | tot €5.500

Balans Batterij groeit snel. Daarom zoeken we een Technisch Servicecoördinator die technische vragen en servicecases van klanten en installateurs van begin tot eind oppakt.
Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, installateurs, leveranciers en onze interne organisatie. Je beoordeelt technische vragen, onderzoekt problemen, zet acties uit en bewaakt dat deze ook daadwerkelijk worden opgelost.

Dit is geen traditionele klantenservicefunctie. Je hoeft niet ieder technisch antwoord direct uit je hoofd te kennen, maar je moet technisch kunnen denken, verbanden kunnen leggen en verantwoordelijkheid nemen voor een oplossing.

Wat ga je doen?
Je krijgt dagelijks te maken met technische vragen en serviceverzoeken rondom onze batterijsystemen en installaties.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beoordelen en verwerken van technische servicevragen en tickets;
• beantwoorden van technische vragen van klanten;
• ondersteunen van installateurs tijdens installaties en servicebezoeken;
• analyseren van storingen en afwijkend gedrag van installaties;
• bepalen welke vervolgstappen nodig zijn;
• onderzoeken uitzetten bij installateurs, leveranciers of andere technische partijen;
• bewaken dat openstaande acties tijdig worden uitgevoerd;
• inplannen en voorbereiden van servicebezoeken;
• controleren van opgeleverde servicewerkzaamheden;
• opvolgen van werkzaamheden die niet volledig of niet correct zijn afgerond;
• herkennen van terugkerende technische problemen;
• meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen in onze processen.

Je bent dus niet alleen bezig met het beantwoorden van vragen. Je zorgt ervoor dat een technisch probleem ook daadwerkelijk wordt opgelost en afgesloten.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
Op een gemiddelde dag kan een installateur bellen omdat hij tijdens een installatie tegen een onverwachte situatie aanloopt. Een klant meldt dat zijn batterij zich anders gedraagt dan verwacht. Ondertussen wacht er een servicebezoek op technische beoordeling en moet gecontroleerd worden of een eerder uitgevoerde reparatie het probleem daadwerkelijk heeft opgelost.
Jij houdt overzicht, bepaalt wat prioriteit heeft en zorgt dat de juiste actie wordt uitgevoerd.
Sommige problemen kun je direct oplossen. Bij andere situaties moet je informatie verzamelen, logging laten controleren, een installateur inschakelen of een vraag bij een leverancier neerleggen.

Belangrijk is dat je een case niet alleen doorstuurt, maar verantwoordelijk blijft totdat deze is opgelost.

Gevraagd

Wie zoeken we?
We zoeken iemand die technisch geïnteresseerd is, snel kan schakelen en graag problemen oplost.
Je:

• hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• hebt technisch inzicht en affiniteit met elektrotechniek of installatietechniek;
• kunt technische problemen gestructureerd analyseren;
• communiceert gemakkelijk met klanten en installateurs;
• blijft rustig wanneer meerdere urgente zaken tegelijk spelen;
• kunt goed prioriteiten stellen;
• werkt gestructureerd en houdt openstaande acties goed bij;
• neemt verantwoordelijkheid en wacht niet af totdat iemand anders een probleem oppakt;
• bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Ervaring met thuisbatterijen, omvormers, zonnepanelen, laadpalen, EMS-systemen of elektrotechnische installaties is een pré, maar geen vereiste.
We kunnen je veel van onze producten en systemen leren. Technisch inzicht, nieuwsgierigheid en probleemoplossend vermogen vinden we belangrijker.

Aanbod

Veel vrijheid, maar ook verantwoordelijkheid
Balans Batterij is een snelgroeiende organisatie. Daardoor veranderen volumes, producten en processen regelmatig.
We zoeken daarom iemand die niet alleen uitvoert wat er vandaag ligt, maar ook ziet waar dingen beter kunnen.
Zie je dat hetzelfde probleem regelmatig terugkomt? Dan verwachten we dat je dit signaleert en meedenkt over een structurele oplossing.
Merk je dat een serviceproces onnodig veel handelingen vraagt? Dan krijg je de ruimte om dit samen met het team te verbeteren.

Doorgroeien binnen de organisatie
De functie kan zich in verschillende richtingen ontwikkelen.
Afhankelijk van je interesses en kwaliteiten kun je bijvoorbeeld meer verantwoordelijkheid krijgen op het gebied van:

• technische ondersteuning;
• serviceprocessen;
• kwaliteitscontrole;
• productverbetering;
• voorraad en logistiek;
• aansturing van installateurs;
• operationele coördinatie;
• teamleiding.

Bij Balans Batterij ligt niet vooraf vast waar je functie over meerdere jaren precies eindigt. Als je ergens goed in bent en meer verantwoordelijkheid wilt pakken, krijg je daar de ruimte voor.

Wat bieden wij?

• Een salaris tot €5.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een technische functie met veel afwisseling.
• Direct contact met klanten, installateurs en leveranciers.
• Ruimte om technische kennis verder op te bouwen.
• Veel invloed op hoe onze serviceorganisatie verder wordt ingericht.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie.
• Reiskostenvergoeding.
• Korte lijnen en directe samenwerking met collega’s en management.

Interesse?
Stuur ons je cv of LinkedIn-profiel en vertel kort waarom deze functie bij je past.
We zijn vooral benieuwd naar:

• je technische achtergrond of affiniteit;
• ervaring met service, techniek of installaties;
• je ervaring met het oplossen en opvolgen van technische problemen;
• hoeveel uur per week je beschikbaar bent;
• vanaf wanneer je zou kunnen starten.