Customer Care Medewerker
More Recruitment
Customer Care Medewerker
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Klanten te woord staan via telefoon en mail
- Vragen over producten en levertijden beantwoorden
- Klantorders verwerken, controleren en bewaken
- Klachten, retouren en garantieaanvragen afhandelen
- Klantgegevens en acties in CRM registreren
Wat verwachten wij?
- Ervaring in een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving
- Ervaring met CRM- en ERP-systemen zoals SAP
- Affiniteit met techniek en technische producten
- Ervaring met het registeren van klantorders
Volledige vacaturetekst
Bij deze internationale technische organisatie in Hilversum speel je als Customer Service Medewerker een cruciale rol in het klantcontact. Je coördineert orders, bewaakt de voortgang en werkt nauw samen met Sales. Naast een verzorgde lunch geniet je van maar liefst 37 vakantiedagen per jaar. Draag direct bij aan de groei van deze nieuwe afdeling en ontdek hoe ver jouw servicegerichtheid reikt.
Ben jij servicegericht en krijg je energie van het snel en zorgvuldig helpen van klanten?
Ik werk momenteel aan een Customer Care / Customer Service positie bij een internationale technische B2B-organisatie in Hilversum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, Sales en verschillende interne afdelingen.
Dit ga je doenAls Customer Service Medewerker zorg je voor een soepele afhandeling van klantvragen en orders. Je houdt klanten op de hoogte, bewaakt de voortgang van afspraken en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en zorgvuldig worden opgepakt.
Je werkt nauw samen met Field Sales, Inside Sales en andere interne afdelingen en krijgt daarnaast de ruimte om mee te denken over het verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail
- Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid
- Verwerken, controleren en bewaken van klantorders
- Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen
- Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP
- Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
- Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken
- Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support
- Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik
- Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties
- Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré
- Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré
- Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams
- Salaris tussen €2.800 - €3.500 bruto per maand op basis van fulltime
- €1.000 jaarlijkse bonus
- 4% target bonus
- 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
- Hybride werken
- Reiskostenvergoeding
- Goede pensioenregeling
- Verzorgde lunch
- Producttrainingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Een internationale technische B2B-werkomgeving
- Een afwisselende functie waarin je actief kunt meebouwen aan een nieuwe Inside Sales afdeling
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Vandaag Solliciteren
