Lead Omnichannel Klantinteractie | Zeist | 24 uur

Regio: Utrecht

Plaats: Zeist

Informatie over de organisatie:

Ben jij een ervaren professional op het gebied van omnichannel klantinteractie, personalisatie en digitale transformatie? Krijg jij energie van complexe organisatiebrede vraagstukken waarbij strategie, technologie en organisatieontwikkeling samenkomen? Dan is deze interimopdracht iets voor jou.

Voor een toonaangevende organisatie binnen de pensioensector zijn wij op zoek naar een Lead Omnichannel Klantinteractie In deze rol geef je richting aan de verdere ontwikkeling van contextuele klantinteractie en help je de organisatie om strategische ambities te vertalen naar een concrete en uitvoerbare aanpak.

De organisatie werkt aan een nieuw multiclient klantinteractieplatform waarmee verschillende klantkanalen worden gemoderniseerd en samengebracht. De ambitie is om klantinteractie steeds relevanter en persoonlijker te maken, waarbij communicatie beter aansluit op de situatie, behoeften en voorkeuren van klanten.

De visie hiervoor ligt in de basis. De volgende stap is het vertalen hiervan naar een concrete ontwikkelagenda, roadmap en de organisatie-inrichting die nodig is om deze ambitie daadwerkelijk te realiseren.

Volledige omschrijving:

Als Lead Omnichannel Klantinteractie breng je structuur aan in een complex en strategisch vraagstuk. Je bent de verbindende schakel tussen business, IT, architectuur, management en verschillende kanaalteams.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Regie nemen op de verdere ontwikkeling van contextuele klantinteractie;
• Samen met stakeholders een concrete aanpak en ontwikkelagenda opstellen;
• Het benodigde organisatievermogen voor contextuele klantinteractie in kaart brengen en verder ontwikkelen;
• Adviseren over de impact van kanaalmigraties en de ontwikkeling van het multiclient klantinteractieplatform;
• Afhankelijkheden, risico's, trade-offs en consequenties van strategische keuzes inzichtelijk maken;
• Ondersteunen van besluitvorming op strategisch en tactisch niveau;
• Bewaken dat keuzes op korte termijn aansluiten bij de langere termijnambitie;
• Optreden als inhoudelijke challenger voor business, IT en architectuur;
• Businessdoelstellingen, klantbehoeften en technologische mogelijkheden met elkaar verbinden;
• Ontwikkelen van een gefaseerde roadmap met prioriteiten, afhankelijkheden, benodigde besluiten en vervolgstappen;
• Creëren van draagvlak en eigenaarschap binnen de verschillende betrokken disciplines.

Wie ben jij?

Wij zoeken een senior professional die aantoonbaar ervaring heeft met vergelijkbare transformatieopgaven en eerder heeft bijgedragen aan het ontwikkelen van omnichannel of contextuele klantinteractie.

Je beschikt over:

• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring binnen bijvoorbeeld customer experience, customer engagement, omnichannel klantinteractie, personalisatie of digitale transformatie;
• Ervaring in een senior rol, bijvoorbeeld als Lead Omnichannel, Lead Personalisation, Strateeg Customer Interaction of vergelijkbaar;
• Aantoonbare ervaring met omnichannel klantinteractie en/of contextuele (hyper)personalisatie;
• Ervaring met het ontwikkelen van strategische roadmaps en het vormgeven van organisatieontwikkeling;
• Ervaring met veranderprogramma's waarin business, IT, data, architectuur en management nauw samenwerken;
• Het vermogen om complexe vraagstukken snel te structureren en te vertalen naar concrete keuzes, scenario's en besluitvorming;
• Ervaring binnen organisaties waarin meerdere merken, labels of klantgroepen vanuit één interactieplatform worden bediend is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende interimopdracht op strategisch niveau;
• Een opdracht voor circa 6 maanden, met start zo snel mogelijk;
• Een inzet van 24 uur per week;
• Een professionele omgeving waarin strategie, technologie en klantinteractie samenkomen;
• De mogelijkheid om zichtbaar impact te maken op een organisatiebrede transformatie;
• Begeleiding vanuit InVentiv gedurende de opdracht.

Ben jij de ervaren Lead Omnichannel Klantinteractie die wij zoeken? Reageer dan direct via InVentiv. We maken graag kennis met je en bespreken de opdracht, jouw ervaring en de mogelijkheden.

Heb je vragen over de functie of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Ismael Oaf via 06 10358530 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..