Vraagwijzerconsulent

Elke dag spreek je Rotterdammers met uiteenlopende vragen die vragen om aandacht, analytisch vermogen en een scherpe blik. Je voert diepgaande vraagverhelderende gesprekken en brengt de situatie van inwoners integraal in beeld aan de hand van meerdere leefgebieden. Op basis van jouw analyse help je inwoners verder met passende informatie, advies of een gerichte doorverwijzing binnen het sociaal domein. Daarbij schakel je moeiteloos tussen Nederlands en Engels en maak je impact in gesprekken waarin geen vraag hetzelfde is.Wil jij dit doen voor 12maanden bij de gemeente Rotterdam? Reageer voor 7 oktober as!

Deze baan betreft een projectaanstelling voor 12maanden voor 32 tot 36 uur per week. Daarvoor kun je een cao-conform salaris tegemoet zien, wij houden de gemeente schaal 9aan plus een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een volledige reiskostenvergoedingen natuurlijk de gelijkwaardigheidstoeslag (IKB).

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor de burger van Rotterdam. Tijdens een inloopspreekuur of tijdens een afspraak informeer en adviseer je de burgers van Rotterdam over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je doet een vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels. Je stimuleert de burger in de eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals in de Vraagwijzer of daar buiten voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of wmo. Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie.

Een dag van een Vraagwijzer consulent is heel divers. Je start op locatie met het inloopspreekuur waar burgers van Rotterdam zich melden met enkelvoudige/eenvoudige vragen maar ook zeer complexe vragen op het gebied van zorg en welzijn. Tijdens deze gesprekken vraag je breed uit waar nodig en smal waar het kan. Je registreert in het systeem en zorgt voor een goede doorverwijzing of maakt een afspraak met een specialist.
In de middag staan er afspraken gepland waarin je verder de diepte in kan en aan de hand van de ZRM de situatie in kaart brengt. Je registreert bij een doorverwijzing zo uitgebreid dat je collega van een andere afdeling er direct mee verder kan.
In complexe situaties kan er ondersteuning gevraag worden van een kwaliteitsmedewerker en/of een expertise medewerker toegang.
Kortom je zorgt voor de vraagverheldering, je adviseert en meldt aan. Deze functie is werken op locatie, geen thuiswerken mogelijk.

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
• Je hebt werkervaring met betrekking tot Huiselijk geweld in Kindermishandeling, WMO, participatiewet en/of schulphulpverlening;
• Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSO (wens);
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociaal domein;
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners (wens);
• Je hebt werkervaring met het fysiek te woord staan van de burger waarbij je direct schakelt in diverse digitale programma`s (wens).

Ben jij de kandidaat waar wij en de gemeente Rotterdammet smart op zitten te wachten? Klik dan nu op de sollicitatieknop.