Klantcontact medewerker gemeente

Als klantcontactmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je beantwoordt vragen van inwoners, bedrijven en instellingen en zorgt ervoor dat zij de juiste informatie ontvangen. Dit doe je voornamelijk telefonisch, maar op termijn krijg je ook de mogelijkheid om via Webcare vragen te beantwoorden.

Je krijgt hierbij te maken met uiteenlopende onderwerpen, zoals gemeentelijke producten, meldingen, vergunningen en andere vragen over de dienstverlening van de gemeente. Je luistert goed, weet de vraag achter de vraag te achterhalen en zoekt vervolgens naar een passend antwoord.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen van inwoners, ondernemers en organisaties via de telefoon.
• Verstrekken van duidelijke en klantgerichte informatie over gemeentelijke dienstverlening.
• Registreren van vragen, meldingen en terugbelverzoeken in de daarvoor bestemde systemen.
• Raadplegen van verschillende informatiebronnen om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
• Op een professionele en rustige manier omgaan met lastige gesprekken, signalen en klachten.
• Zorgvuldig bijhouden van de administratie en registraties in correct Nederlands.
• Op termijn beantwoorden van klantvragen via Webcare.

Je start met een intensief inwerktraject van 8 weken. Dit is een belangrijk onderdeel van de functie als klantcontactmedewerker en zorgt ervoor dat je goed voorbereid en met voldoende kennis aan de slag gaat. Tijdens deze periode leer je stap voor stap de gemeentelijke dienstverlening, systemen, werkwijzen en verschillende soorten klantvragen kennen.

De eerste 8 weken werk je van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 16.30 uur, in totaal 28 uur per week. Je krijgt de tijd om kennis op te bouwen, mee te kijken, te oefenen en steeds zelfstandiger te worden in het klantcontact. Hierdoor ontwikkel je niet alleen je communicatieve vaardigheden, maar doe je ook inhoudelijke kennis op over gemeentelijke dienstverlening.

Na het inwerktraject kun je in overleg worden ingezet voor 24, 28 of 32 uur per week. Een mooie kans dus om jezelf binnen de publieke sector te ontwikkelen en waardevolle ervaring op te doen binnen een gemeentelijk klantcontactcentrum.

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in de richting van Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening, Sociologie, Psychologie of een vergelijkbare studie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een Klant Contact Center, callcenter of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en bent goed verstaanbaar.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet de vraag achter de vraag snel te achterhalen.
• Je bent stressbestendig, kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en blijft rustig tijdens lastige gesprekken.
• Je bent vanaf de start beschikbaar voor het 8-weekse inwerktraject van 28 uur per week en daarna voor 24 tot 32 uur per week.

• Een functie van 24 tot 32 uur per week na het inwerktraject.
• De eerste 8 weken werk je 28 uur per week, maandag t/m donderdag van 09.00 tot 16.30 uur.
• Een salaris van €16,65 per uur (excl. 8% vakantiegeld).
• Reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer.
• Een leerzaam en uitgebreid inwerk- en opleidingstraject van 8 weken, waarin je wordt klaargestoomd voor het werken binnen een gemeentelijk KCC.
• Een mooie kans om ervaring op te doen binnen de publieke sector en jezelf verder te ontwikkelen.

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector. Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.

Klaar om jouw carrière bij de gemeente een vliegende start te geven? Bekijk dan snel onze vacatures bij gemeenten en ontdek waar jij het verschil kunt maken!