Manager Bezwaar en Beroep

Iets meer over Bezwaar en Beroep binnen ons bedrijf

Binnen UWV is het directoraat B&B het onderdeel waar klanten terecht kunnen als zij het niet eens zijn met een door UWV genomen beslissing. In zes districten werken circa 1300 medewerkers voor B&B.

Deze hoog opgeleide, professionele medewerkers houden zich bezig met de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures. Dit doen zij via een op de klant toegesneden benadering met als doel het conflict op te lossen. Natuurlijk krijgt niet iedere klant gelijk, maar wij zorgen er wel voor dat de acceptatie van de beslissing bij de klant toeneemt zodat de klant verder kan.

Een klantvriendelijke instelling en een sterke nadruk op kwaliteit bij de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures bepaalt het werkklimaat, naast een sterke gerichtheid op het behalen van een optimaal resultaat en een zo hoog mogelijk prestatieniveau.

Wat je gaat doen

Jouw voornaamste taak is het managen en coachen van de teams zodat deze de doelstellingen kunnen realiseren.

Je bent sterk gericht op het behalen van goede resultaten en ondersteunt jouw teams om een zo hoog mogelijk prestatieniveau te bereiken. Je stimuleert vakmanschap en eigenaarschap door te werken aan de kwaliteit van de dienstverlening en aan persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers in je team. Daarvoor creëer je een lerende werkomgeving, waarin medewerkers zelfstandig en met plezier werken en in staat zijn om continu te leren en te verbeteren. Daarnaast stimuleer je een werkklimaat waarin een klantvriendelijke instelling en een sterke nadruk op kwaliteit bij de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures, kenmerkend zijn.

In deze functie geef je leiding aan multidisciplinaire teams bestaande uit medewerkers bezwaar, beroep en hoger beroep, arbeidsdeskundigen, verzekeringsartsen, medisch secretaresses en administratief medewerkers. Je werkt nauw samen met collega-managers en zoekt de samenwerking op met de inhoudelijke staf. Je maakt deel uit van het districtsmanagementteam en levert vanuit deze rol een proactieve bijdrage aan het beleid en het jaarplan van het district en je vertaalt dit naar afspraken met je teams. Over de resultaten en de wijze van aansturing, leg je verantwoording af aan je districtsmanager.

Je levert als manager B&B een bijdrage aan de UWV-organisatie, het optimaliseren van de dienstverlening, de afstemming tussen de divisies en de professionalisering van B&B. Verder is het essentieel dat je de rol van verandermanager kunt vervullen gezien de ontwikkelingen die spelen binnen B&B. Je geeft daarin vertrouwen, durft vragen te stellen en je zorgt ervoor dat de ontwikkelingen breed worden gedragen door de toepassing van verschillende leiderschapsstijlen.

Wat we van je verwachten

Je functioneert minimaal op hbo-niveau, aangetoond door een relevante, afgeronde en geaccrediteerde bachelor- of masteropleiding en je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie aan professionals van minimaal twee jaar. Je kent en gebruikt de vaardigheden die nodig zijn voor het coachend leidinggeven aan medewerkers. Persoonlijke ontwikkeling is voor jou belangrijk.

Jij:

• kent verschillende management-/coachrollen en je kunt deze toepassen;
• hebt veranderkundige skills;
• kent en gebruikt de HRM-instrumentaria;
• hebt daadkracht, bent ontwikkelingsgericht en authentiek;
• bent een energieke collega-manager, die graag initiatief neemt en je staat stevig in je schoenen;
• opereert resultaatgericht, slagvaardig en doelgericht;
• beschikt verder over het vermogen om strategisch complexe vraagstukken door te vertalen naar een visie, die je ook weet over te brengen in je teams;
• beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en hebt bedrijfskundig inzicht;
• geeft vertrouwen en bent in staat te zorgen dat je medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen;
• coacht, geeft feedback en reflecteert op jouw eigen handelen en de door jou gemaakte keuzes.

Waar je gaat werken

Iets meer over Bezwaar en Beroep binnen ons bedrijf

Binnen UWV is het directoraat B&B het onderdeel waar klanten terecht kunnen als zij het niet eens zijn met een door UWV genomen beslissing. In zes districten werken circa 1300 medewerkers voor B&B.

Deze hoog opgeleide, professionele medewerkers houden zich bezig met de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures. Dit doen zij via een op de klant toegesneden benadering met als doel het conflict op te lossen. Natuurlijk krijgt niet iedere klant gelijk, maar wij zorgen er wel voor dat de acceptatie van de beslissing bij de klant toeneemt zodat de klant verder kan.

Een klantvriendelijke instelling en een sterke nadruk op kwaliteit bij de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures bepaalt het werkklimaat, naast een sterke gerichtheid op het behalen van een optimaal resultaat en een zo hoog mogelijk prestatieniveau.