KCC medewerker

Over de functie
Je komt te werken binnen een dynamisch team dat telefonisch en via de chat klaarstaat voor elke inwoner. Dankzij jouw scherpe luistervaardigheid en professionele gesprekstechnieken weet je precies wat de klant nodig heeft. Je zoekt antwoorden op in de kennisbank of schakelt snel met andere collega's om het juiste antwoord te vinden.

• Vragen beantwoorden over het aanvragen van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
• Inwoners adviseren over voorzieningen zoals een traplift of meldingen opnemen over groen in de buurt.
• Informatie nauwkeurig registreren in het klantsysteem voor een optimale doorstroming.

Wil jij jouw communicatieve talenten inzetten om het verschil te maken voor de maatschappij? Pak deze kans met beide handen aan en zet de volgende stap in je professionele carrière. Reageer vandaag nog en ontdek wat jij kunt betekenen!

Wat je gaat doen

• Beantwoorden van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon en live-chat.
• Inzetten van professionele gesprekstechnieken om de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
• Consequent raadplegen van de kennisbank en doorzetten van complexe vragen naar de juiste specialisten.
• Nauwkeurig registreren van alle contacten en meldingen binnen het geavanceerde klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en actief bijdragen aan een steeds betere informatievoorziening.

Functie-eisen

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• Relevante werkervaring binnen een klantcontactcentrum, waarbij ervaring binnen een overheidsinstantie een sterke pré is. Recente ervaring als telefoniste of receptioniste mag ook;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Over de gemeente
Deze gemeente ligt in Noord-Limburg, direct aan de Maas en op korte afstand van de Duitse grens. Met ruim 100.000 inwoners is het een belangrijke stedelijke gemeente in de regio. De omgeving kenmerkt zich door een combinatie van een levendige binnenstad, groene gebieden en een sterke economische positie.
Door de ligging spelen logistiek, internationale samenwerking en grensoverschrijdende contacten een belangrijke rol. Tegelijkertijd wordt volop gewerkt aan thema’s als woningbouw, duurzaamheid, bereikbaarheid en een aantrekkelijke leefomgeving voor inwoners en ondernemers.

Werken bij Maandag
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de KCC medewerker die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.