Customer Care Medewerker

Ben jij klantgericht, stressbestendig en niet bang om de telefoon op te pakken? Voor een internationale technische organisatie zoeken wij een Customer Care Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met storingen, vragen en urgente meldingen. Het betreft een fulltime functie voor een periode van 6 maanden, met een reële kans op verlenging.

Omschrijving

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met de Customer Care Desk. Je behandelt inkomende telefoongesprekken, registreert meldingen en zorgt ervoor dat storingen en verzoeken snel bij de juiste collega's terechtkomen. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving en het bewaken van een efficiënt serviceproces.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en noodoproepen van klanten.
• Registreren en opvolgen van meldingen en serviceverzoeken.
• Onderhouden en actualiseren van klantgegevens in de systemen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen, verzoeken en klachten.
• Schakelen met de servicedesk en andere interne afdelingen om problemen op te lossen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over verbeteringen.
• Opstellen van dagelijkse rapportages en administratieve verwerking.

Profiel van kandidaat

Wij zoeken een kandidaat die energie krijgt van klantcontact en die niet terugschrikt voor veel telefonisch contact. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en blijft rustig wanneer de druk toeneemt. Daarnaast ben je proactief, oplossingsgericht en weet je klanten op een professionele manier te woord te staan.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantenservice-, customer care- of callcenteromgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Het vermogen om overzicht te houden in een dynamische werkomgeving.
• Ervaring met Microsoft Office en administratieve systemen.
• De bereidheid om technische vraagstukken eigen te maken.

Aanbod

• Een fulltime functie voor 6 maanden met kans op verlenging.
• Een salaris tussen €3.400 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
• 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden.
• Werken binnen een internationale organisatie waar kwaliteit en service centraal staan.

Ben je geïnteresseerd in de rol of heb je vragen over de functie? Laat een reactie achter en dan zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider binnen de technische dienstverlening gevestigd in Utrecht. Dagelijks zorgen zij ervoor dat essentiële installaties veilig en betrouwbaar functioneren voor duizenden klanten. Service, innovatie en klantgerichtheid staan centraal binnen de organisatie. Je komt terecht in een professionele omgeving waar samenwerking, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn.