Medewerker klantcontactcentrum

Als Medewerker Klant Contact Centrum in de regio Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende vragen en meldingen. Je zorgt dat inwoners snel worden geholpen, voorkomt onnodige doorlooptijden en draagt bij aan een betrouwbare dienstverlening. Met jouw inzet verbeter je de klantbeleving en zorg je dat zaken efficiënt bij de juiste afdeling terechtkomen.

Je werkt in een dynamische contactomgeving waar inwoners met uiteenlopende hulpvragen aankloppen. Als Medewerker Klant Contact Centrum luister je eerst goed om de kern van het vraagstuk te achterhalen en bepaal je welke vervolgstap wenselijk is. Vaak start je de dag met een kort werkoverleg waarna je samen met collega’s prioriteiten stelt en cases afhandelt. Je gebruikt daarbij beschikbare informatiebronnen en systemen om beslissingen te onderbouwen.

Je bewaart overzicht tijdens drukke momenten en zorgt dat de klantreis helder en vertrouwd blijft. Door professionele communicatie bouw je vertrouwen op en faciliteer je soepele overdracht naar interne afdelingen wanneer dat nodig is. Daarnaast vraagt de functie om nauwkeurigheid bij het vastleggen van gegevens, zodat vervolgacties en afspraken voor inwoners duidelijk en uitvoerbaar zijn.

• Je beantwoordt vragen via telefonie en live-chat.
• Je luistert actief en achterhaalt de klantbehoefte.
• Je gebruikt de kennisbank om informatie te vinden.
• Je draagt vragen over aan de juiste collega wanneer nodig.
• Je registreert meldingen nauwkeurig in het klantsysteem.
• Je stemt af met collega’s tijdens werkoverleg en overdracht.

Gevraagd

• Je hebt dienstverlening in je DNA en bent klantvriendelijk en accuraat.
• Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact.
• Je hebt werkervaring op een klantcontactcentrum (telefonie).
• Je schakelt vlot tussen Nederlands, Duits en Engels.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.