Applicatie Support Medewerker

Een collega loopt vast in een applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt diegene verder en kijkt hoe we dezelfde vraag de volgende keer sneller kunnen oplossen.

Als Applicatie Support Medewerker binnen het team Digital Operations help je collega’s met vragen over Mysolution Flex voor verloning en facturatie, onze planningsapplicatie en Square, de app voor uitzendkrachten.

Bij House of Covebo werken dagelijks meer dan 10.000 mensen via onze bedrijven. Goed werkende digitale systemen zijn daarbij onmisbaar. Jij zorgt ervoor dat collega’s ermee verder kunnen en draagt bij aan steeds betere ondersteuning.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten. Soms kun je een collega direct helpen. Soms duik je verder in een probleem of schakel je een specialist in. Jij zorgt dat elke melding duidelijk in kaart wordt gebracht en goed wordt opgevolgd. Je houdt de collega op de hoogte en legt oplossingen vast, zodat jij en je team vergelijkbare vragen de volgende keer sneller kunnen beantwoorden.

Je houdt je onder meer bezig met:

• Vragen en incidenten beantwoorden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem

• Meldingen beoordelen, oplossen of doorzetten naar de juiste specialist

• Heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings maken

• Veelgestelde vragen verzamelen en meebouwen aan een kennisbank

• Inzicht houden in de afhandeling van meldingen, bijvoorbeeld via doorlooptijd en klanttevredenheid

• Terugkerende problemen signaleren en ideeën aandragen om processen en support te verbeteren

We onderzoeken ook hoe AI-tools, zoals een chatbot of automatische indeling van meldingen, collega’s sneller kunnen helpen. Vind je het leuk om daarin mee te denken? Dan krijg je daar in deze rol ruimte voor.

Werken bij House of Covebo

House of Covebo is een familie van bedrijven in de arbeidsbemiddeling, met meer dan 60 vestigingen. Binnen Digital Operations werk je aan de systemen die onze collega’s iedere dag gebruiken. Je merkt daardoor direct wat jouw hulp oplevert: een collega die weer verder kan, een instructie die vragen voorkomt of een proces dat slimmer loopt.

In deze functie kun je je verder ontwikkelen in applicatiesupport, kennisdeling, procesverbetering en AI-ondersteunde dienstverlening. Welke richting bij je past, ontdekken we samen.

Krijg jij energie van mensen helpen én uitzoeken hoe digitale processen beter kunnen? Solliciteer dan als Service & Supportmedewerker Digital Operations bij House of Covebo.

Dit krijg je van ons

• Een salaris van € 3.000 tot € 3.800 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, plus een bonusregeling

• Hybride werken en flexibele werktijden

• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een pensioenregeling

• Trainingen en cursussen om je verder te ontwikkelen

• Sportactiviteiten, teamuitjes en feesten met collega’s

Dit breng jij mee

Je hoeft onze applicaties nog niet te kennen. We zoeken vooral iemand die graag uitzoekt hoe iets werkt, rustig blijft bij een vraag of probleem en duidelijk kan uitleggen wat de volgende stap is.

Je hebt mbo werk- en denkniveau, werkt nauwkeurig en gestructureerd en voelt je prettig in een rol met veel contact met collega’s. Affiniteit met digitale systemen is belangrijk. Een achtergrond in IT, procesmanagement, bedrijfskunde of HRM kan goed aansluiten.

Heb je al gewerkt met een ticketsysteem, Microsoft Business Central of applicaties in de uitzendbranche? Dat is mooi meegenomen, maar geen vereiste.