Functional Application Manager -Schiphol Commercial 36u/w

Standplaats: SCHIPHOL
Duur: zsm - 30-06-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-10-2026

Voor de Royal Schiphol Group zijn we op zoek naar een Functional Application Manager:
• Dagelijks maken miljoenen reizigers gebruik van digitale kanalen als de Schiphol App en Schiphol. De afdeling Commercial Technology heeft als taak het optimaliseren van zowel zichtbare waarde voor de reiziger, als strategische business impact vanuit deze kanalen. En dat in een complexe, dynamische omgeving die nooit stilstaat.
• Deze afdeling staat bekend om denken vanuit de klant. We starten bij de (klant)vraag, prioriteren op waarde, testen snel en verbeteren continu. Besluiten worden genomen op basis van klant- en business impact, niet op hiërarchie.
• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens gaan behoren.

Als Functional Application Manager ben je verantwoordelijk voor het (laten) beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten. Dit alles met als doel om de continuïteit van de commercial bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen. Het mede beheren van de technische/functionele documentatie is dan ook één van je taken. Je bent het aanspreekpunt voor één of meerdere diensten binnen commercial en legt de verbinding tussen gebruikers, IT en IT-partners. Jouw kracht zit in je analytische vermogen en je technische inzicht om verstoringen en wijzigingen juist te coördineren tussen de verschillende betrokken teams of leveranciers (intern/extern). Je voert je dagelijkse werkzaamheden op een Agile wijze uit in samenwerking met meerdere oplosteams en scrummasters. Vanuit de Product Owners en Service Managers herken jij de functionele eisen en wensen en vertaalt deze naar wijzigingsverzoeken. Naast deze continue stroom van incidenten en wijzigingsverzoeken, ondersteun je de Customer Succes Manager met communicatie naar eindgebruikers/klanten. Met miljoenen bezoekers, reizigers en klanten per jaar beschikt Schiphol over unieke digitale kanalen waarop klantbeleving en commercieel succes samenkomen. Of het nu gaat om het verhogen van het aantal parkeerboekingen, het laten groeien van Privium-lidmaatschappen of het versterken van de relatie met reizigers via MySchiphol: jij zorgt ervoor dat digitale producten aantoonbaar bijdragen aan omzetgroei, klantwaarde en strategische doelstellingen.

Schiphol Commercial
De passagiers- en klantervaring op onze luchthaven nog beter maken en tegelijkertijd onze commerciële doelstellingen behalen. Daar staan wij voor als business area van Schiphol Commercial. We zijn als afdeling verantwoordelijk voor de waarde creatie voor zowel klanten (passagiers en bedrijven) als voor Schiphol zelf, door het ontwikkelen van unieke en dynamische ontmoetingsplekken voor werk en reizen.

You’ve got this
Jij bent een servicegerichte en proactieve Functional Application Manager die begrijpt hoe cruciaal stabiele en goed functionerende applicaties zijn voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen. Je combineert analytisch vermogen met technisch inzicht en weet gebruikersbehoeften te vertalen naar effectieve oplossingen. Je houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en krijgt energie van het continu verbeteren van dienstverlening en processen.

Voor deze functie neem je in ieder geval het volgende mee:
• Je bent oplossingsgericht en wil het beste voor jouw klant;
• Je bent assertief, vooruitstrevend en signaleert zelf ook verbeteringen in jouw processen;
• Je weet jouw werk en projecten goed te prioriteren en de verwachtingen van de mensen om jou heen goed te managen. Je hebt hierover frisse ideeën, bent veranderingsgezind en staat open voor ideeën van anderen;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een Agile/Scrum omgeving;
• Kennis van BISL, ITIL, ISO 27001 en DevOps is een pré;
• Je hebt kennis van Service Management en DevOps tooling;
• Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Functie-eisen:
Je hebt HBO werk- en denkniveau.
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een Agile/Scrum omgeving.
Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VOG een vereiste.
De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Wensen:
Kennis van BISL, ITIL, ISO 27001 en DevOps is een pré.
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een Agile/Scrum omgeving.
Je hebt HBO werk- en denkniveau.