Service Coördinator

Ben jij technisch sterk, goed in organiseren én krijg je energie van internationaal klantcontact?

Voor een internationale technische organisatie zoeken we een Servicecoördinator. Iemand die ervoor zorgt dat klanten en dealers wereldwijd kunnen rekenen op een professionele, snelle en deskundige service.

In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, dealers, servicemonteurs en de interne organisatie. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat servicevragen, storingen, onderhoud en technische opdrachten goed worden opgevolgd.

Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen een goed technisch product krijgen, maar ook gedurende de hele levensduur kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.
Een belangrijk onderdeel is aftersales. Je bewaakt onderhoudsintervallen en serviceafspraken, houdt SLA's in de gaten en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Tegelijkertijd denk je actief mee met klanten en bouw je aan langdurige relaties.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en dealers bij storingen, reparaties, onderhoud en servicevragen.
• Coördineren van aftersales en zorgen voor een goede opvolging na levering en installatie.
• Plannen en coördineren van preventief onderhoud en reparaties.
• Beheren en opvolgen van onderhoudscontracten, onderhoudsintervallen en SLA's.
• Verzorgen van de werkvoorbereiding voor technische service- en installatieopdrachten.
• Coördineren van servicevragen en klachten en zorgen voor een passende oplossing.
• Plannen en coördineren van de servicemonteurs.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen service en aftersales.
• Meedenken met klanten en waar passend commerciële mogelijkheden signaleren.