Medewerker KCC

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen. Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken over uiteenlopende onderwerpen en fungeert als schakel tussen de beller en de juiste interne expertise.

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties.
• Afhandelen van vragen over onderwerpen zoals geboorteregistraties, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Zelfstandig antwoorden vinden met behulp van de kennisbank en systemen.
• Doorverwijzen of schakelen met gespecialiseerde collegas wanneer nodig.
• Na inwerkperiode mogelijk bemensen van de ontvangstbalie als gastvrouw/gastheer en eerste aanspreekpunt voor bezoekers.
• Actief meedenken over verbetering van processen binnen het KCC en ideeën bespreken met directe collegas om de dienstverlening continu te verbeteren.

• Ervaring met klantencontact: Je hebt ervaring in klantgerichte functies en voelt je comfortabel in direct contact met klanten.
• Snel inzicht: Je hoort snel wat de beller écht nodig heeft en handelt adequaat.
• Zelfstandigheid: Je kunt veel vragen zelfstandig afhandelen met behulp van beschikbare kennisbronnen en systemen.
• Samenwerken en doorverwijzen: Je schakelt soepel met gespecialiseerde collegas wanneer dat nodig is.
• Verbeteringsgericht: Je denkt actief mee over hoe processen efficiënter en beter kunnen.
• Flexibiliteit: Je staat open voor het bemensen van de balie na de inwerkperiode.

2428 uur per week

Gevraagd

Eisen:

1. Dit ben jij
2. Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling
3. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening
4. Je bent proactief, energiek en enthousiast, en je hebt de ambitie om mee te groeien met de ontwikkelingen binnen onze dienstverlening
5. Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen
6. Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren
7. Je bent de gehele werkweek beschikbaar
8. Praktisch

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.