Medewerker Klantcontactcentrum (Overheid)

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 26 april 2028

Optie op verlenging: 2x 6 maanden

Duur: 18 maanden

Sluitingsdatum: 12 oktober 2026

Publicatiedatum: 6 oktober 2026

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt telefonisch vragen, helpt aan de balie wanneer nodig en zorgt dat mensen zich gehoord en goed geholpen voelen. Met een klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathie lever je prettige dienstverlening en draag je zorg voor een juiste afhandeling van vragen en verzoeken.

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank.
• Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen wanneer verdere behandeling nodig is.
• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij contact met de gemeente.

Werkdagen en tijden

• Maandag: 08.00 - 13.00 uur
• Dinsdag: 08.00 - 13.00 uur
• Donderdag: 08.00 - 17.30 uur
• Vrijdag: 08.00 - 12.30 uur (indien mogelijk)

Inzet is in ieder geval op maandag, dinsdag en donderdag; inzet op vrijdag is eventueel mogelijk.

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en blijft bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en stelt altijd goede dienstverlening voorop.

Eisen:

• Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound
• Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente
• Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift
• Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits
• Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma
• Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen

Competenties:

• Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt
• Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen
• Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen
• Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen