Medewerker telefonisch klantcontact

Start je carrière bij DUO als medewerker telefonisch klantcontact en help studenten bij hun vragen over studiefinanciering. Flexibele uren en uitgebreide training maken dit de ideale baan!

Als medewerker telefonisch klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten en ouders en beantwoord je telefonisch vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct, lenen en het betalen van lesgeld. Je zorgt voor een duidelijke, correcte en vriendelijke afhandeling en legt elk klantcontact zorgvuldig vast in het systeem.

Om dit goed te kunnen doen, start je met een opleiding van ongeveer 7 weken, waarin je wordt getraind in de inhoud, de systemen van DUO en telefonische gespreksvaardigheden.

Een greep uit jouw taken:

• Beantwoorden van telefonische vragen over studiefinanciering en gerelateerde onderwerpen.
• Vastleggen van klantcontacten in het systeem en doorgaan naar de volgende klant.
• Registreren van signalen ter verbetering van de dienstverlening.
• Deelnemen aan werkoverleggen en teamvergaderingen.

Je gaat aan de slag voor 24 tot 36 uur per week. Je start op 20 november 2026 met een contract van een halfjaar, met mogelijke verlenging van 6 maanden.

Als medewerker telefonisch klantcontact ben jij klantgericht en stressbestendig. Je weet in alle situaties kalm te blijven en bent flexibel in je aanpak van verschillende vraagstukken. Daarnaast kun je goed met mensen omgaan, ben je duidelijk aan de telefoon en werk je nauwkeurig.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken in meerdere systemen.
• Digitale vaardigheden.

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO biedt onder andere studiefinanciering en regelt het studentenreisproduct. De werksfeer is professioneel en collegiaal. Je werkt in een team dat verspreid is over verschillende afdelingen in Groningen met managers die zorgen voor een goede begeleiding en ondersteuning. In jouw rol draag jij direct bij aan het efficiënt en effectief helpen van klanten.

• Een salaris van € 2943,42 tot € 3660,24 / schaal 6, cao Rijk
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer
• Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Aaron of Tom via 0502070011 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..