Medewerker KlantContactCenter (KCC) Studentenpool | 8 - 16 uur | Regio Eindhoven

Medewerker KlantContactCenter (KCC) | 8 - 16 uur | Regio Eindhoven

Ben jij op zoek naar een leuke parttime baan tijdens kantooruren en vind je het leuk om mensen te helpen? Ben jij klantvriendelijk, communicatief sterk en zie jij jezelf als het visitekaartje van een organisatie? Dan is deze functie als Medewerker KlantContactCenter (KCC) misschien wel iets voor jou.

Voor een van onze opdrachtgevers in regio Eindhoven is NassFlex op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Medewerker KlantContactCenter (KCC).
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je krijgt telefonisch vragen over allerlei onderwerpen en zorgt ervoor dat iedere inwoner op een vriendelijke, duidelijke en passende manier wordt geholpen.

Je werkt 8 tot 16 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg is het mogelijk om tijdens vakantieperiodes of op drukke momenten extra uren te werken.

Jij bent het visitekaartje
Als Medewerker KlantContactCenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Eindhoven. Je krijgt dagelijks verschillende vragen binnen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over een rijbewijs, paspoort of een brief die vanuit de gemeente is verstuurd.

Ook kunnen inwoners bellen wanneer er ontwikkelingen in de stad zijn waar zij vragen over hebben. Jij luistert goed naar de vraag, zoekt naar de juiste informatie en probeert de inwoner zo goed mogelijk verder te helpen.

Kun je de vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je ervoor dat de inwoner bij de juiste afdeling terechtkomt.
Binnen het KlantContactCenter wordt ongeveer 70% van de telefoontjes tijdens het eerste contact direct afgehandeld. Daarmee speel jij een belangrijke rol in de dienstverlening aan inwoners.

Wat ga je doen?
Als Medewerker KlantContactCenter ben je verantwoordelijk voor het vriendelijk en professioneel afhandelen van telefonische vragen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefoontjes van inwoners, bedrijven en instanties;
• Beantwoorden van vragen over verschillende gemeentelijke onderwerpen;
• Luisteren naar de vraag van de inwoner en deze goed analyseren;
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie;
• Zo veel mogelijk vragen tijdens het eerste contact beantwoorden;
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer je de vraag niet zelf kunt beantwoorden;
• Werken met verschillende geautomatiseerde systemen;
• Zorgvuldig verwerken van informatie;
• Efficiënt en accuraat afhandelen van klantvragen;
• Inwoners op een vriendelijke en professionele manier te woord staan;
• Meedenken over een passende oplossing;
• Samenwerken met collega's binnen het KlantContactCenter;
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving.

Dit breng jij mee
Voor deze functie hoef je nog geen jarenlange ervaring binnen een KlantContactCenter te hebben. Klantvriendelijkheid en een goede communicatie vinden we het belangrijkst.
Je bent iemand die graag met mensen werkt, goed kan luisteren en het leuk vindt om verschillende vragen te beantwoorden. Je bent niet bang om de telefoon op te nemen en weet op een vriendelijke en professionele manier met verschillende mensen om te gaan.

Daarnaast:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding;
• Staan we open voor verschillende opleidingsachtergronden en studierichtingen;
• Is ervaring binnen een callcenter of KlantContactCenter een pré;
• Spreek en schrijf je goed Nederlands;
• Spreek je daarnaast Engels;
• Ben je klantvriendelijk en servicegericht;
• Heb je een representatieve en professionele uitstraling;
• Kun je goed luisteren en vragen duidelijk in kaart brengen;
• Vind je het leuk om mensen te helpen;
• Kun je goed overweg met geautomatiseerde systemen;
• Werk je nauwkeurig en accuraat;
• Ben je flexibel inzetbaar;
• Ben je beschikbaar voor 8 - 16 uur per week op basis van een maandplanning;
• Ben je tijdens vakantieperiodes eventueel extra beschikbaar om meer uren te werken;
• Heb je het komende jaar geen stage gepland waardoor je langdurig minder beschikbaar bent;
• Woon je bij voorkeur in Eindhoven of in de directe omgeving.

Parttime werken in het hart van Eindhoven
Je gaat werken binnen het KlantContactCenter van een gemeentelijke organisatie in Eindhoven. Vanuit het KCC sta je dagelijks in contact met inwoners, bedrijven en instanties.
Je werkt samen met ongeveer 45 collega's binnen het KlantContactCenter. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners op een toegankelijke, professionele en klantvriendelijke manier worden geholpen.

De functie is ideaal wanneer je op zoek bent naar een parttime baan tijdens kantooruren. Je werkt op basis van een maandplanning en kunt in overleg tijdens vakantieperiodes of drukke momenten extra uren worden ingepland.

Omdat je werkt voor de inwoners van Eindhoven, is het belangrijk dat je in Eindhoven of in de directe omgeving woont.

Een baan waarin je direct impact maakt

Als Medewerker KlantContactCenter heb je iedere dag direct contact met inwoners. Daarmee draag je zichtbaar bij aan de dienstverlening van de gemeente.
Iedere vraag is anders. De ene inwoner belt met een vraag over een paspoort of rijbewijs, terwijl een ander meer informatie nodig heeft over een brief of een ontwikkeling in de stad.
Jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en helpt hen zo snel mogelijk verder.
Je hoeft niet vanaf dag één alles te weten. Je wordt in-house getraind door een senior medewerker en krijgt daarnaast ondersteuning vanuit een e-learningmodule. Zo leer je stap voor stap hoe je inwoners goed kunt helpen.

Samen leren en groeien
Binnen het KlantContactCenter werk je nauw samen met ongeveer 45 collega's. Je kunt altijd terugvallen op je team en krijgt de begeleiding die je nodig hebt om je werkzaamheden goed uit te voeren.

Je leert omgaan met verschillende soorten vragen, maakt kennis met gemeentelijke dienstverlening en ontwikkelt jezelf op het gebied van communicatie en klantcontact.
Dat maakt deze functie niet alleen interessant als parttime baan, maar ook als een mooie manier om waardevolle werkervaring op te doen.

Wat kun je verwachten?

• Een leuke parttime functie als Medewerker KlantContactCenter (KCC);
• Een functie van 8 - 16 uur per week;
• Een salaris van €2.596,- tot € 3.743,- bruto per maand o.b.v. 36 uur;
• Werken op basis van een maandplanning;
• Mogelijkheid om tijdens vakantieperiodes en drukke momenten extra uren te werken;
• Werken tijdens kantooruren;
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven;
• Een prettig en gezellig team van ongeveer 45 collega's;
• Een uitgebreide inwerkperiode en begeleiding door een senior medewerker;
• Ondersteuning door middel van een e-learningmodule;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
• Een functie waarin je direct contact hebt met inwoners;
• Een informele werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans;
• Mogelijkheid om na een gedegen inwerkperiode deels vanuit huis te werken;
• Persoonlijke begeleiding vanuit NassFlex;
• Een vaste contactpersoon die met je meedenkt over jouw ontwikkeling en toekomst.

Waarom NassFlex?
Bij NassFlex kijken we verder dan alleen je cv. We vinden het belangrijk dat jouw kennis, ervaring én ambities aansluiten bij de organisatie en de functie waarin je aan de slag gaat.
We begeleiden je persoonlijk tijdens het hele traject en blijven ook tijdens je opdracht betrokken. Zo zorgen we ervoor dat jij niet alleen op de juiste plek terechtkomt, maar daar ook met plezier en vertrouwen kunt werken.

Jouw expertise. Onze connectie. Samen de volgende stap.

Interesse?
Ben jij klantvriendelijk, communicatief sterk en op zoek naar een parttime baan in Eindhoven? Vind je het leuk om mensen te helpen, ben je flexibel beschikbaar en zie jij jezelf als het visitekaartje van een organisatie?

Solliciteer dan vandaag nog via de knop ‘Solliciteer’.

Heb je eerst nog vragen over de functie of de mogelijkheden via NassFlex? Neem gerust contact met ons via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel .