Supervisor/ Passagiersbegeleider (Schiphol 32-40)

Ben jij een dienstverlenende regelaar op de werkvloer van Schiphol? Haal jij graag voldoening uit het helpen en begeleiden van reizigers met een beperking? Op zoek naar een betekenisvolle baan waar je niet de hele dag naar een scherm zit te turen? Kom dan werken bij het kloppende hart van de operatie en bekommer je dagelijks over de perfecte begeleiding van reizigers met een beperking, op de luchthaven van Schiphol!

In de functie van Supervisor ben je tijdens jouw shift verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitvoerende medewerkers in de operatie van onze opdrachtgever. In samenwerking met de Unit Managers zorg je voor het taakgericht begeleiden en coachen van de medewerkers. Je motiveert en coacht de Passagiersassistenten en de Chauffeurs tijdens jouw shift. Je staat voor de waarden en brengt deze over naar de medewerkers, evenals het uitdragen van het gezamenlijke jaarplan.

Er zijn 4 teams en elk team bestaat uit 1 Unitcoach en 3 Supervisors met ongeveer 80 medewerkers onder zich (seizoen afhankelijk).

Een Supervisor:

• Coacht medewerkers op inzicht en op de haalbaarheid van operationele KPI’s, teneinde een bijdrage te kunnen leveren aan financiële doelstellingen;
• Is een vraagbaak voor medewerkers in de operatie;
• Is het eerste aanspreekpunt op de vloer bij calamiteiten;
• Zorgt voor een goede coördinatie van de aanwezige materialen en middelen, die nodig zijn voor het optimaal uitvoeren van de dienstverlening;
• Signaleert vroeg verzuim en herkent verbeterpunten voor duurzame inzetbaarheid van de medewerkers;
• Voert job-audits uit en is daarmee samen met de Unitcoach verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening;
• Committeert zich aan het opleveren van de gestelde meetbare doelstellingen (operationele KPI's);
• Schrijft in op bestaande aandachtsgebieden, neemt daarin initiatieven en bewaakt voortgang en terugkoppeling;
• Werkt ook mee in de operatie. Zo blijf je op de hoogte van alle werkzaamheden.

Je hebt al een aantal jaren ervaring als leidinggevende, bij voorkeur op een luchthaven. Door jouw uitstekende coaching skills kunnen mensen zich ontwikkelen en goed samenwerken. Je bent resultaat- en klantgericht en je beschikt over een goed inlevingsvermogen.

Als nieuwe supervisor:

• Heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Ben je bereid om dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten te werken;
• Beschik je over uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, overige talen zijn een pre.

Interesse?

Ben jij toe aan een volgende stap waarin je jouw vakinhoudelijke kennis op een bredere manier kunt inzetten? Dan komen wij graag met je in contact. Stuur jouw cv en motivatie naar: Smart Talent, exclusief wervingspartner. T.a.v. Sara Jans, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina., .

• Een salaris van €2.620,80 tot €3.870,53 per maand op basis van een fulltime dienstverband (inschaling op basis van kennis en ervaring, conform cao passagiers en bagageafhandeling);
• Een overeenkomst voor minimaal 32 uur per week;
• Een reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max €7.60 per dag);
• De mogelijkheid tot gratis parkeren tijdens werktijd op Schiphol;
• Een ORT vergoeding als je in het weekend en/of onregelmatig werkt;
• Een goede pensioenvoorziening, de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1400 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol.

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.

Waar je gaat werken