Klantadviseur
Samenvijf
Klantadviseur
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Klanten via diverse kanalen te woord staan
- Informatie opzoeken en vragen direct beantwoorden
- Klanten warm doorverbinden en terugbelverzoeken registreren
- Klantvragen in het klantcontactsysteem verwerken
- Uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen inhoudelijk behandelen
Wat verwachten wij?
- MBO opleiding in een passende richting
- Twee jaar relevante ervaring in soortgelijke functie
- Ervaring met Microsoft Office en Outlook
- Beschikbaar voor avonddienst op donderdag
Volledige vacaturetekst
Als Klantadviseur in de regio Buitenpost ben je het visitekaartje van de lokale overheid en de onmisbare schakel tussen de inwoner en de organisatie. Je lost uiteenlopende vragen op over paspoorten of vergunningen en adviseert via diverse kanalen. Bij het bedrijf krijg je de kans om echt impact te maken op de lokale gemeenschap en geniet je van een veelzijdige rol met afwisselende werkzaamheden bij de receptie. Laat de inwoner zich gehoord voelen en ontdek de dynamiek achter elk contact!
Als Klantadviseur (mdw KCC) in de regio Buitenpost ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en los je uiteenlopende vragen efficiënt en klantgericht op. Je zorgt dat bewoners snel de juiste informatie of doorverwijzing krijgen en draagt daarmee bij aan een betrouwbare, toegankelijke dienstverlening van de gemeente. Hiermee verbeter je de ervaring van de inwoner.
Als Klantadviseur (mdw KCC) werk je dagelijks voor inwoners met uiteenlopende behoeften en vorm je de verbindende schakel tussen de gemeente en de bewoner. Je stemt af met vakafdelingen zodat vragen adequaat worden opgevolgd en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Gedurende de dag combineer je momenten van directe klantondersteuning met afstemming en terugkoppeling binnen het team. Daarbij staat heldere communicatie en een oplossingsgerichte houding centraal, zodat inwoners met vertrouwen worden geholpen. Je handelt met empathie, snelheid en accuratesse en weet prioriteiten te stellen.
Als Klantadviseur (mdw KCC) neem je verantwoordelijkheid voor de ervaring van de inwoner en draag je bij aan een betrouwbaar imago van de gemeente. Je bouwt relaties op met vaste contactpersonen binnen vakafdelingen en zorgt dat informatie zorgvuldig wordt uitgewisseld. In deze functie werk je zelfstandig binnen een team, waarbij je klantgerichtheid combineert met nauwkeurigheid en respect voor de inwoner. Verder ben je flexibel in je aanpak en blijf je rustig bij piekmomenten, met aandacht voor duidelijke terugkoppeling.
Jouw werkzaamheden- Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail, post en social media.
- Je beantwoordt vragen direct of zoekt informatie bij vakafdelingen.
- Je verbindt klanten warm door of registreert terugbelverzoeken.
- Je verwerkt klantvragen in het klantcontactsysteem.
- Je behandelt onderwerpen als paspoorten, WOZ, vergunningen en meldingen.
- Je draait mee bij de receptie van het gemeentehuis.
Gevraagd
- Je hebt een mbo-opleiding die bij de opdracht past.
- Je hebt minimaal 2 jaar recente relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
- Je spreekt en schrijft duidelijk en foutloos Nederlands.
- Je gaat goed om met computers en applicaties zoals Microsoft Office en Outlook.
- Je draait in overleg eens per enkele weken een avonddienst op donderdag.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Net geplaatst Solliciteren
