Technisch Service Coördinator Sport- & Medische Apparatuur

Wat ga je doen?
Als Technisch Service Coördinator vorm je de schakel tussen onze klanten en de buitendienst. Wanneer een klant belt met een storing of ander probleem, luister je goed, stel je de juiste vragen en probeer je te achterhalen wat er aan de hand is. Kun je het probleem direct oplossen? Mooi. Is ondersteuning op locatie nodig? Dan plan en coördineer je een servicebezoek en zorg je dat de buitendienst collega vooraf over de juiste informatie beschikt.
Daarbij heb je oog voor zowel de techniek als de klant. Onze apparatuur wordt dagelijks gebruikt binnen onder andere topsport, ziekenhuizen, revalidatiecentra en onderzoeksinstellingen. Goed verwachtingen managen, begrip tonen en tegelijkertijd doortastend handelen zijn daarom belangrijk. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status en vervolgstappen van hun servicevraag.

Relevante werkervaring is welkom, al is dit zeker geen vereiste. We weten dat opleiding niet alles is en dat je met gezond boerenverstand ook ver kan komen. Daarom geven we graag aan iedereen die interesse en ambitie heeft gericht op deze functie extra informatie. Je wordt ingewerkt door drie ervaren collega’s en werkt nauw samen met zes buitendienstcollega’s die onderhoud, kalibraties en storingen bij onze klanten uitvoeren.
Quote Service Manager: We werken hard voor onze klanten en gaan samen voor het beste resultaat. Maar we vinden het minstens zo belangrijk om plezier te hebben in wat we doen. We zijn een hecht en dynamisch team, houden van humor en zien Service eigenlijk als sport: samen de wedstrijd aangaan, elkaar helpen en vooral dat lekkere gevoel aan het einde wanneer we de klant écht hebben geholpen.

Jouw impact en werkzaamheden

• Aannemen, analyseren en coördineren van storingen en servicevragen;
• Klanten waar mogelijk direct op afstand helpen (helpdesk rol)
• Inschatten wanneer ondersteuning op locatie nodig is, buitendienstcollega’s inplannen en het servicebezoek goed voorbereiden;
• Zorgen voor een goede administratieve vastlegging en afhandeling (vervolgacties in gang zetten, zorgen voor facturatie, beheer van onderhoudscontracten)

Gevraagd

Wat breng je mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond en/of interesse in mechatronische apparatuur;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Je kunt overzicht bewaren en prioriteiten stellen;
• Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid;
• Ervaring met een helpdesk, ERP- en ticketsystemen of het plannen van buitendienstmedewerkers is een pré;
• Ervaring binnen de medische wereld is een pré.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie waarin techniek, klantcontact, planning en administratie samenkomen;
• Werken binnen een innovatief en maatschappelijk relevant werkveld;
• Een uitgebreid inwerktraject met ondersteuning van ervaren collega’s;
• Veel afwisseling en ruimte om mee te denken over verbeteringen;
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel samenwerking;
• Een marktconform salaris tussen € 2900 en € 3800 afhankelijk van ervaring en opleiding, met jaarlijkse groei en indexatie (referentie: CAO Metalektro);
• Leuke bedrijfsfeestjes, sportieve events en een Health programma.