Data Analist Service & Behoud

Wil jij met jouw inzichten bijdragen aan abonnees die goed geholpen worden wanneer ze contact met ons opnemen? Als Data Analist binnen het B2C-team richt jij je op service en klantbehoud. Je verbindt klantcontact, data en commerciële doelen en helpt zo mee aan een dienstverlening die aansluit bij wat abonnees nodig hebben. Daarmee draag je bij aan tevreden klanten en sterke klantrelaties.

Dit ga je doen.

Als Data Analist richt jij je op de kwaliteit en effectiviteit van onze klantenservice en selfservice. Je maakt inzichtelijk met welke vragen en problemen abonnees contact opnemen, hoe deze worden afgehandeld en welke factoren bijdragen aan een goede klantbeleving en het behoud van abonnees.

Je analyseert onder andere het behoudspercentage, deafhandeltijden en klanttevredenheid. Ook kijk je waar processen, communicatie en selfservice-oplossingen kunnen worden verbeterd, zodat abonnees sneller en beter worden geholpen. Daarbij werk je over verschillende titels van Mediahuis Nederland heen en deel je actief kennis en inzichten met collega’s.

Daarnaast:

• Bouw en optimaliseer je dashboards, rapportages en stuurinformatie voor service en behoud.

• Signaleer je kansen om processen, communicatie en selfservice-oplossingen verder te verbeteren.

• Adviseer je teams en stakeholders op basis van data en klantinzichten, en fungeer je als sparringpartner voor het retentieteam om klantbehoud verder te versterken.

• Maak je de impact van verbeteringen inzichtelijk en help je de organisatie sturen op klanttevredenheid en klantbehoud.

Dit wordt je plek.

Je maakt onderdeel uit van het Data & Insights-team binnen het B2C Monetization-team en werkt nauw samen met het klantenserviceteam, het selfserviceteam, de B2C-analisten en de Data & Insights Lead. Je werkt organisatiebreed en hebt veel contact met marketing, IT en andere teams die betrokken zijn bij de klantrelatie.

De omgeving is dynamisch en continu in ontwikkeling. Er is veel ruimte om initiatief te nemen en richting te geven aan de manier waarop we sturen op service, klanttevredenheid en behoud.

Dit neem je mee.

Je bent nieuwsgierig en wilt begrijpen wat er achter de cijfers schuilgaat. Met jouw analytische blik zie je snel patronen en kansen voor verbetering. Je neemt initiatief, werkt graag samen met anderen en weet mensen mee te nemen in jouw inzichten. Daarbij combineer je een kritische houding met een sterke focus op resultaat.

Sta je aan het begin van je carrière als Data Analist?Dan krijg je bij ons de kans om praktijkervaring op te doen en jezelf verder te ontwikkelen.

Verder:

• Beschik je over SQL-vaardigheden en heb je ervaring met Power BI of vergelijkbare BI-tooling.

• Vind je het interessant om klantcontact, processen en klantbeleving met elkaar te verbinden.

• Ervaring met data- en cloudplatformen, zoals Databricks en/of Azure, is een pré.

• Ervaring met klantenservice, selfservice, klantgedrag of retentie is een pré.

Dit hebben we voor jou in huis.

Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een maandsalaris dat ligt tussen €3.669 en€5.186 op basis van een 36-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt.

Ben je benieuwd naar wat we je nog meer te bieden hebben?  voor al onze arbeidsvoorwaarden.