Senior Projectleider implementatie ServiceNow

Ben jij de Senior Projectmanager die een complexe organisatiebrede implementatie van ServiceNow succesvol naar de eindstreep brengt?

De implementatie omvat niet alleen de technische inrichting van het platform, maar ook procesinrichting, datamigratie, integraties, adoptie, governance en overdracht naar beheer. Daarbij is sprake van een omgeving met meerdere interne stakeholders, leveranciers en afhankelijkheden.

Doel van de opdracht: Het realiseren van een succesvolle, beheerste en duurzame implementatie van ServiceNow, waarbij processen, techniek, gebruikersorganisatie en beheerorganisatie optimaal op elkaar aansluiten en de dienstverlening duurzaam wordt ondersteund door het nieuwe platform.

Rol en verantwoordelijkheden:

• Integraal aansturen van het implementatieproject; eindverantwoordelijk voor planning, voortgang, kwaliteit, risico's, afhankelijkheden en besluitvorming.
• Zorgen voor samenhang tussen werkstromen zoals procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en beheerborging.
• Nauw samenwerken met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en management.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor projectgovernance; sturen op voortgang, resultaten en escalaties.
• Zorgen voor tijdige besluitvorming en adequate rapportage richting opdrachtgevers, management en stuurgroepen.

Wat verwachten we van jou?

• Ruime ervaring met complexe ICT-implementaties binnen grote organisaties en aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten.
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van project- en programmamanagement.
• Ruime ervaring met bestuurlijke besluitvorming en stakeholdermanagement.
• Aantoonbare ervaring in complexe multi-vendor omgevingen.
• Ervaring met implementaties van servicemanagementplatformen, bij voorkeur ServiceNow.
• Ervaring met migraties, integraties, testen en livegangen.
• Resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk.
• Hoge mate van organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit.
• In staat om strategisch, tactisch en operationeel te opereren.
• Verbindt partijen en realiseert resultaten in complexe omgevingen.

Gevraagd

Eisen:

1. De kandidaat beschikt over zeer ruime en aantoonbare ervaring met het leiden van complexe organisatiebrede implementatie- en verandertrajecten binnen een bestuurlijk complexe omgeving. De kandidaat voldoet minimaal aan de volgende Minimaal 20 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager, programmamanager of vergelijkbare eindverantwoordelijke functie binnen grote en complexe organisaties. Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van bedrijfskritische ICT-platformen en digitale transformatieprogramma's. Aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk project- of programmamanager bij minimaal drie organisatiebrede implementaties waarbij procesinrichting, techniek, migratie, integraties, testen, adoptie en ingebruikname onderdeel waren van de opdracht. Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leveranciersregie en aansturing van meerdere interne en externe partijen binnen een multi-vendor omgeving. Aantoonbare ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance, risicomanagement en rapportage aan directie-, management- en stuurgroepniveau. Aantoonbare ervaring met implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, zoals ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise platform. Aantoonbare ervaring met minimaal één grootschalige implementatie in een eindverantwoordelijke project- of programmamanagersrol. Aantoonbare ervaring met migratie-, integratie- en transitievraagstukken binnen complexe ICT-landschappen. Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen, leveranciers en stakeholders betrokken waren. Aantoonbare werkervaring binnen een provinciale overheid, rijksoverheid, grote gemeente, uitvoeringsorganisatie of vergelijkbare politiek-bestuurlijke omgeving. De kandidaat toont in het curriculum vitae duidelijk aan welke opdrachten, verantwoordelijkheden en resultaten relevant zijn voor deze opdracht. Ervaring dient concreet en verifieerbaar te zijn beschreven, inclusief rol, opdrachtgever, omvang, duur en gerealiseerde resultaten
2. De kandidaat voldoet minimaal aan de volgende Beschikt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal. Treedt zelfstandig op en is in staat de opdracht zonder inhoudelijke aansturing uit te voeren. Functioneert als volwaardig gesprekspartner voor management, directie, opdrachtgevers, leveranciers en overige stakeholders. Beschikt over bestuurlijke sensitiviteit: begrijpt de politieke, bestuurlijke en organisatorische context waarbinnen de Provincie Noord-Brabant opereert; kan effectief omgaan met verschillende en soms tegengestelde belangen; is in staat bestuurlijke, organisatorische en technische vraagstukken in hun onderlinge samenhang te beoordelen; weet wanneer inhoudelijke verdieping noodzakelijk is en wanneer abstrahering en hoofdlijnsturing gewenst zijn; is in staat complexe vraagstukken helder te vertalen naar bestuurlijke besluitvorming. Kan aantoonbaar omgaan met vertrouwelijke informatie en handelt integer. Is bereid mee te werken aan een eventuele screening of integriteitsonderzoek indien de provincie dit noodzakelijk acht

Wensen:

• Opleiding, certificeringen en professionele ontwikkeling - Mate waarin de kandidaat beschikt over aanvullende certificeringen, opleidingen en aantoonbare professionele ontwikkeling die relevant zijn voor deze opdracht. Bij de beoordeling wordt onder meer gekeken naar: MSP Practitioner; IPMA B of hoger; PMP; AgilePM; PRINCE2 Agile; ITIL Specialist-, Strategist- of Leader-certificeringen; ServiceNow Certified System Administrator; ServiceNow Certified Implementation Specialist; ServiceNow Certified Application Developer; Overige relevante ServiceNow-certificeringen
• Ervaring met complexe ServiceNow-implementaties - Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft als eindverantwoordelijk projectmanager of programmamanager bij complexe implementaties van ServiceNow
• Ervaring binnen een bestuurlijk complexe overheidsomgeving - Mate waarin de kandidaat ervaring heeft opgedaan binnen provinciale, rijks- of vergelijkbare overheidsorganisaties
• Ervaring met leveranciersregie en complexe implementatietrajecten. - Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met leveranciersregie, afhankelijkheden tussen partijen en implementaties binnen multi-vendor omgevingen

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.