IT Servicedesk Medewerker

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.400 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een persoonlijke fieldmanager die jou begeleidt en ondersteunt in je ontwikkeling;
• Een fulltime functie als ICT Support Medewerker bij een professionele organisatie in Apeldoorn;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en relevante certificeringen;
• Een passende reiskostenregeling met keuze uit een leaseauto, € 0,23 per kilometer of een NS-Business Card.

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je helpt gebruikers bij technische storingen, beheert accounts en zorgt ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je gaat aan de slag bij een grote overheidsorganisatie in Apeldoorn, waar je samen met je collega's zorgt voor een goede IT-dienstverlening. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om je technische kennis verder te ontwikkelen.

• Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en incidenten via TOPdesk;
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen, zowel telefonisch als op afstand;
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten binnen Active Directory en Microsoft 365;
• Analyseren van technische storingen en doorzetten van complexere incidenten naar de tweedelijns ondersteuning;
• Bewaken van openstaande meldingen, documenteren van oplossingen en bijdragen aan het verbeteren van de IT-dienstverlening.

• Je hebt een mbo 3/4-diploma richting IT en bij voorkeur al enige werk- of stage-ervaring opgedaan;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en helpt gebruikers graag verder;
• Je hebt basiskennis van Windows, hardware, Active Directory en Microsoft 365;
• Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk is mooi meegenomen;
• Je bent leergierig, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer het druk is.
• ITIL-certificering is een vereiste voor deze functie. Heb je deze nog niet? Solliciteer dan gerust! We kijken graag samen of je het certificaat kosteloos via InWork kunt behalen voordat je start.