Specialist Customer Service

Ben jij commercieel ingesteld, communicatief ijzersterk en zorg jij er als spin in het web voor dat klanten altijd de beste service krijgen? Wil je werken binnen een internationale toporganisatie op het gebied van lastechniek en verbindingstechnologie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Als Specialist Customer Service ben jij het visitekaartje van de organisatie en de cruciale schakel tussen de klant, accountmanagers en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze administratieve en commerciële ondersteuning. Dankzij jouw klant- en servicegerichte instelling draag je direct bij aan de klanttevredenheid en het succesvol uitbouwen van het marktaandeel.

Wat ga je doen?

• Klantenservice op topniveau: Je verwerkt en volgt vragen, offertes en bestellingen van klanten nauwkeurig en tijdig op.
• Digitaal orderbeheer: Je werkt met moderne systemen en digitale platforms (zoals SAP, EDI, I-Docs en E-commerce).
• Logistieke afstemming: Je bewaakt de status van orders en waarborgt dat leveringen tijdig bij de klant aankomen.
• Samenwerken & verbinden: Je werkt intensief samen met collega’s van Field Service, Technical Support, Product Management, Accounting en Logistiek.
• Klachtenafhandeling & CRM: Je handelt klachten empathisch en professioneel af en zorgt voor een accurate registratie in CRM en SAP (zoals prijsafspraken, stamgegevens en kredietlimieten).
• Proactieve ondersteuning: Je ondersteunt bij speciale klantaanvragen (KDE/SOM-lijsten) en volgt betalingsherinneringen en KPI's op.

• Opleiding & Werkervaring: Je beschikt over een MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of administratieve richting.
• Ervaring: Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare Customer Service- of Inside Sales-rol, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
• Systeematisch & Digitaal: Uitstekende kennis van SAP, CRM-systemen en het MS Office-pakket (o.a. Excel, Word, Outlook).
• Talenkennis: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een zeer goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
• Competenties: Je bent oplossingsgericht, stressbestendig, kwaliteitsbewust en een echte teamplayer met een proactieve en klantgerichte werkhouding.
• Productaffiniteit: Kennis van of affiniteit met lasmaterialen en -apparatuur is een grote pre.

• Een afwisselende en uitdagende functie 32-40 uur binnen een gedreven en professioneel team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, vakgerichte trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Salaris tussen €2.800,- en €5.000,- met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een dynamische en internationale werkomgeving met een prettige werksfeer.