Vacature: Medewerker Klantenservice Vraagafhankelijk Vervoer - Arnhem (Parttime 32 uur)

In deze functie heb je dagelijks contact met reizigers die gebruikmaken van het vraagafhankelijk vervoer. Je beantwoordt telefonisch en per e-mail hun vragen over, incasso’s, ritprijzen en andere zaken rondom het vervoer. Ook verstuur je waar nodig rittenoverzichten. Je luistert goed naar de vraag van de reiziger en denkt actief mee over een passende oplossing.
Ook behandel je klachten die telefonisch of per e-mail binnenkomen.
Daarnaast heb je regelmatig contact met chauffeurs, de Centrale Verkeersleiding en andere collega’s. Wanneer er tijdens een rit iets verandert of wanneer een reiziger extra ondersteuning nodig heeft, zorg jij ervoor dat de juiste informatie bij de juiste persoon terechtkomt.
Je zorgt ervoor dat vragen en klachten goed worden afgehandeld en dat reizigers weten waar zij aan toe zijn. Samen met je collega’s draag je eraan bij dat het vervoer zo soepel en prettig mogelijk verloopt.
registreert de klacht zorgvuldig en zorgt ervoor dat deze op de juiste manier wordt opgevolgd. Waar mogelijk bied je direct een passende oplossing of verwijs je de klacht.

• Een parttime baan van 32 uur per week
• Een marktconform salaris van €14,99 tot €17,11 bruto per uur, afhankelijk van ervaring
• Een afwisselende functie met veel contact met reizigers en collega’s
• Een functie waarin je direct bijdraagt aan goed en betrouwbaar vervoer
• Een betrokken team en een prettige werkomgeving op ons hoofdkantoor in Arnhem

Je vindt het leuk om mensen telefonisch en per e-mail te woord te staan en hen verder te helpen. Ervaring binnen een klantenservice-, telefonie- of administratieve functie is een pré, maar geen vereiste. Wij vinden het vooral belangrijk dat je klantgericht bent, goed kunt luisteren en duidelijk communiceert.
Je bent vriendelijk en professioneel in je communicatie. Ook wanneer het druk is of wanneer je met een lastige vraag of klacht te maken krijgt, blijf je rustig en denk je in oplossingen.
Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat afspraken, vragen en klachten goed worden vastgelegd. Je kunt makkelijk schakelen tussen telefoongesprekken, e-mails, verschillende systemen en administratieve werkzaamheden.
Daarnaast werk je graag samen met collega’s en vind je het belangrijk om reizigers op een prettige en betrouwbare manier te helpen.

Bij Willemsen de Koning kom je terecht in een organisatie die zich dagelijks inzet voor zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Samen met je collega’s draag jij bij aan één belangrijk doel: onze reizigers veilig, comfortabel en prettig van A naar B brengen.
Wij hechten veel waarde aan verbinding met elkaar, met de reizigers en met de omgeving waarin je werkt. Samenwerking staat voorop: je ondersteunt collega’s en samen zorgen jullie voor de beste kwaliteit. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je elke dag verder te verbeteren, binnen een organisatie die betrouwbaar is voor zowel reizigers als medewerkers.
Je wordt onderdeel van een team waarin respect, betrokkenheid en een fijne werksfeer centraal staan. Bij Willemsen de Koning gaat het om meer dan alleen vervoer: jij helpt mee aan een omgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.

Zie jij jezelf al in deze rol? Dan maken we graag kennis met je!
Stuur je motivatie en CV via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
We nemen snel contact met je op voor een kennismaking

Solliciteer direct via de oranje knop ‘solliciteren’

Stuur gerust een WhatsApp naar