Medewerker Servicepunt (IT) (9/10/2026)

Als medewerker Servicepunt ben je verantwoordelijk voor de ICT-ondersteuning van collegas van verschillende partnergemeenten. Je helpt gebruikers zodat zij hun werkzaamheden kunnen uitvoeren en draagt bij aan de verdere verbetering van de dienstverlening rondom het servicepunt.

Belangrijkste werkzaamheden:

• Verlenen van technische ondersteuning via telefoon, balie, e-mail en het ticketingsysteem (Topdesk).
• Registreren, identificeren, analyseren en waar mogelijk zelf oplossen van incidenten en verzoeken (accounts, applicaties, devices, netwerk, hardware en software).
• Uitgeven van devices zoals smartphones en laptops.
• Documenteren van incidenten, verzoeken en oplossingen in het ticketingsysteem en kennisbank.
• Prioriteren van incidenten en verzoeken op basis van urgentie en impact en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Escaleren van complexe problemen (majors en storingen) naar hogere technische teams en collegas en coördineren van de communicatie.
• Bijhouden en up-to-date houden van de CMDB.
• Aangeven van procesverbeteringen aan de kwaliteitsmedewerker of teamleider Automatisering.

Je werkt in een team van Servicepunt-collegas die ICT-skilled zijn. Je onderhoudt korte lijnen met systeem- en netwerkbeheerders en stemt regelmatig af tijdens teamoverleggen om incidenten en aanvragen efficiënt af te handelen.

• Klant- en servicegericht; je helpt gebruikers duidelijk en vriendelijk verder.
• Technische basiskennis van hardware, software en netwerken en ervaring met accountbeheer en toegangsrechten.
• Ervaring met ticketregistratie en documentatie (bijv. Topdesk) en met het bijhouden van een CMDB.
• Goede communicatieve vaardigheden om technische problemen en oplossingen helder uit te leggen.
• Scherp, kritisch en gericht op kwaliteitsverbetering van dienstverlening.
• Zelfstandig kunnen werken en weten wanneer te escaleren.

Wanneer je het servicepuntwerk goed uitvoert en je ontwikkelt binnen de rol, is doorgroeien richting systeembeheer mogelijk indien daar ruimte voor is binnen het team.

Je bent het gezicht van het servicepunt en de schakel die aanvragen, incidenten en storingen direct oplost of zorgt voor een goed vervolg. Durf je verantwoordelijkheid te nemen en wil je bijdragen aan het verder verbeteren van de dienstverlening rondom het servicepunt? Dan past deze functie bij jou.

Gevraagd

Eisen:

1. Wat heb jij in huis?
2. Minimaal MBO 4 ICT - harde eis
3. Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijk functie en bijhorende taken - harde eis
4. Goede communicatieve vaardigheden, dienst verlenende instelling - harde eis
5. Gewenst: M365 (o365, Sharepoint Azure, intune
6. Je hebt aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT
7. Je hebt kennis van operating systemen zoals Android, IOS en Windows
8. Het is een pré als je kennis hebt van technische applicaties (bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active directory, o365, Intune)
9. Je spreekt de taal van de techniek maar je bent ook in staat dit te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega gebruikers
10. Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen en je hebt kennis van en/of je bent bereid je te verdiepen in de verantwoordelijkheid pakken voor enkele processen binnen het servicepunt team
11. Je bent communicatief vaardig; dat houdt in dat je de collega duidelijk, vriendelijk en enthousiast kan ondersteunen
12. Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen
13. Commerciële, advies- en servicegerichte instelling
14. Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief
15. Opdracht van 6 maanden met optie tot verlenging
16. 32-36 uur per week
17. Start zsm
18. Max tarief 70 euro
19. Geen thuiswerken
20. detachering
21. Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.