Sr. ICT Servicemanager

Sr. ICT Service Manager

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de levering van ICT-diensten en het opstellen en bewaken van SLAs richting klanten. Je geeft operationele leiding aan de servicedeskactiviteiten en zorgt voor een optimale uitvoering van de operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

• Aansturing en operatie: organiseren en aansturen van het leveren van overeengekomen producten en diensten; operationele leiding over medewerkers binnen het klantenondersteuningsteam.
• SLA-beheer: opstellen, bewaken en rapporteren van SLAs met klanten; delen van SLA-rapportages met aangesloten deelnemers.
• Klantondersteuning (Servicedesk): verantwoordelijkheid voor de dienstverlening van de servicedesk en de coördinatie van uitbestede onderdelen van de dienstverlening.
• Ondersteuning GT Vast en GGI-Netwerk: zorgen voor operationele ondersteuning voor de GT Vast- en GGI-Netwerkdiensten; samenwerken met netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI.
• Rapportages: verzorgen van rapportages voor relevante managementorganen en stakeholders.
• ServiceNow: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow binnen het Servicecentrum Gemeenten.
• Procesinrichting: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

• Organiseren en sturen op de uitvoering van overeengekomen diensten en producten.
• Deelnemen aan operationeel overleg met relevante stakeholders.
• Opstellen en delen van SLA- en voortgangsrapportages.
• Inrichten en bewaken van werkprocessen in ServiceNow.

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 16-11-26.
• Looptijd: 12 maanden.
• Locatie: Vijfhuizen.
• Aantal uren: 36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 19-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.