Helpdeskmedewerker ICT in Huis ter Heide

Voor een omvangrijke en beveiligde IT-omgeving zoeken we een ICT Servicedeskmedewerker die gebruikers snel en zorgvuldig verder helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, analyseert verstoringen en zorgt dat meldingen correct worden geregistreerd en opgevolgd. Naast reguliere gebruikersondersteuning krijg je te maken met installaties, gebruikersomgevingen en grotere ICT-verstoringen. Een mooie rol voor iemand die techniek graag combineert met communicatie en verantwoordelijkheid.

Stack: Windows, Active Directory, ServiceNow, VDI, ITIL, MDM

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en analyseren van ICT-storingen via telefoon en e-mail.
• Gebruikers ondersteunen bij technische vragen en verstoringen.
• Raadplegen van kennisbanken en registratiesystemen om incidenten op te lossen.
• Uitvoeren van installaties en opnieuw inrichten of resetten van gebruikersomgevingen.
• Bewaken van incidenten vanaf registratie tot en met oplossing.
• Escaleren van complexe of impactvolle verstoringen naar tweede- en derdelijns support.
• Ondersteunen bij grotere verstoringen en betrokken partijen informeren over voortgang en impact.

Wat kun je verwachten?

• Een functie voor 38 uur per week.
• Werken binnen een professionele omgeving waar continuïteit, veiligheid en dienstverlening belangrijk zijn.
• Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie.
• Aantoonbare ervaring met het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten.
• Ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers en escaleren van complexere verstoringen.
• Ervaring met een werkzaamheden- of incidentregistratiesysteem.
• Ervaring met Windows en MS Office.
• Ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met ServiceNow, Mobile Device Management, VDI, Active Directory of netwerktopologie is een plus.
• Een MBO 4 ICT-diploma, ITIL-certificering, MCSA en/of CCNA is een plus.