Projectmanager Toeleiding & Callcenter

Referentie: HLS-V19578

publieke organisatie tbv gezondheid en veiligheid. Op dit moment zet een grote groep mensen in de programmaorganisatie COVID-19 zich met man en macht in om het Coronavirus onder controle te krijgen.

Deze programmaorganisatie ondersteunt de regionale GGD’en in de opgave om COVID-19 beheersbaar te houden, door besmettingen snel te detecteren en passende maatregelen te nemen om verspreiding te voorkomen.

Bij het team Toeleiding & Callcenter zorgen we er tijdens de coronacrisis voor dat de juiste burgers op het juiste moment op een vaccinatielocatie staan. Met een uitnodigingsbrief. En ook nog goed geinformeerd. We zijn daarnaast verantwoordelijk voor het enorme callcenter (via Teleperformance) waar mensen hun vaccinatieafspraken maken. En voor de Medische Informatielijn voor Vaccineren.
Dit alles vraagt heel wat van ons - relatief kleine - team. We bestaan uit een projectleider, een projectmanager, een tekstschrijver en twee projectmanagers voor script- en procesoptimalisatie.
Nu het coronavirus oplaait en de GGD’en bijna van start gaan met boostervaccinaties, hebben we extra handen nodig. Het liefst van iemand die alles afweet van callcenters, toeleiding, scripting, procesoptimalisatie, kwaliteitmonitoring en stakeholdermanagement. Je toekomstige taken Het is een behoorlijk brede functie. Zo weet je iets van ICT, maar ben je geen ICT’er. Je weet iets van management, maar je bent geen manager. Je bent vooral een héél praktisch persoon.

Iemand met ervaring in de callcenter-wereld en die ons wil helpen met:
Oplossingen voor callcenter-uitdagingen;
Projectstructuur aanbrengen binnen het project Toeleiding & Callcenter;
Operationeel en tactisch meedenken over beleid, processen en consolidatie;
Actuele vraagstukken rodom toeleiding;
Vastleggen en borgen van (werk)processen;
Schrijven van werkinstructies, scripts en Q&A’s;
Sturen op kwaliteit bij externe leveranciers (callcenters)

We ondersteunen de regionale GGD’en om corona onder controle te houden. Om te illustreren waarom we een flexibel persoon zoeken, Alles haast, het is geen negen tot vijf baan en plannen wijzigen vaak. Je stapt écht in een crisisorganisatie

Eisen
Aantoonbaar hbo+ werk- en denkniveau
Medior werkniveau
Kennis van de contactcenterbranche
Meerdere jaren ervaring in een facilitaire callcenter-omgeving
Je kent bij voorkeur de wereld van de publieke gezondheidzorg
Je weet hoe je moet omgaan met politieke en bestuurlijke verhoudingen

Dit gaat jou prima af:
Mensen adviseren
Mondeling en schriftelijk communiceren
Administratieve taken
Op afstand werken via Microsoft teams
Plannen en organiseren
Prioriteiten stellen
Gestructureerd werken
Klant- en oplossingsgericht werken

door ons team te ondersteunen, lever je een bijdrage aan een heel relevant maatschappelijk thema.