Medewerker KCC

Als Medewerker KCC in de regio Vught ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en zorg je dat vragen snel en correct terechtkomen binnen de gemeente. Met jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een toegankelijke dienstverlening en voorkom je onnodige vertragingen. Je maakt het verschil door informatie duidelijk over te brengen en bij te dragen aan een positieve ervaring voor de inwoner.

Je werkt in een dynamische klantcontactomgeving waar inwoners, bedrijven en instanties aankloppen met uiteenlopende vragen. In die rol ben je de verbindende factor tussen de samenleving en de gemeentelijke organisatie. Tijdens een werkdag wissel je taken af met collega’s, neem je deel aan korte overleggen en draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dienstverlening. De doelgroep varieert van inwoners met eenvoudige vragen tot mensen met complexere vraagstukken. Als Medewerker KCC breng je informatie helder over en bewaak je de kwaliteit van het eerste contact. Je ziet direct het effect van goede afhandeling op de tevredenheid van inwoners.

Je krijgt begeleiding en kunt gebruikmaken van beschikbare systemen en kennisbronnen, zodat je snel vertrouwd raakt met inhoudelijke thema’s. Verder is er ruimte om mee te denken over verbeteringen en om je te ontwikkelen binnen het team. Gedurende de inwerkperiode ontvang je gerichte begeleiding en regelmatige feedback om je vaardigheden te versterken. Na een inwerkperiode is er de mogelijkheid om ook bezoekers te ontvangen. Als Medewerker KCC werk je samen met gespecialiseerde collega’s om complexe vragen verder te brengen.

• Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken.
• Je achterhaalt snel wat de beller nodig heeft.
• Je gebruikt de kennisbank en gemeentelijke systemen.
• Je verwijst complexere vragen door naar collega’s.
• Je bemant na inwerkperiode mogelijk de ontvangstbalie.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen binnen het KCC.

Gevraagd

• Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling.
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren.
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.