Medewerker klantcontactcentrum

Als Medewerker Klantcontactcentrum in de regio Kaag en Braassem ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en los je hun vragen op met zorg en aandacht. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorg je dat mensen zich gehoord voelen en dat verzoeken juist worden afgehandeld, waardoor je direct bijdraagt aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening van de gemeente.

Als Medewerker Klantcontactcentrum ondersteun je inwoners en bedrijven met heldere en betrouwbare dienstverlening. Je bent het visitekaartje van de gemeente, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid zichtbaar worden in elk contact. In deze rol komt empathie en professionaliteit samen: door aandachtig te luisteren bied je mensen rust en zorg je dat hun verzoeken op de juiste manier verder komen. De functie vraagt dat je overzicht houdt en klantgericht denkt, zodat iedereen zich gehoord voelt.

Je werkt binnen een team waarin samenwerking en duidelijkheid centraal staan. Daarbij blijf je flexibel en rustig bij uiteenlopende vragen en situaties. Met zorgvuldigheid leg je contactmomenten vast en bewaak je vervolgacties, zodat processen soepel doorlopen. Verder houd je je aan procedures en geef je waar nodig uitleg aan inwoners en bedrijven. Je maakt gebruik van beschikbare systemen en bronnen om vragen correct te behandelen en opvolging te waarborgen.

• Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven klantgericht.
• Je verwijst door naar de juiste collega of afdeling.
• Je legt klantcontacten zorgvuldig vast in systemen.
• Je organiseert en bewaakt terugbelverzoeken.
• Je plant afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Je reikt documenten uit aan de balie en biedt ondersteuning.

Gevraagd

• Je bent beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.