Medewerker klantcontact

Als Medewerker klantcontact in de regio Harderwijk ben je de ervaren interim-professional die operationele continuïteit in het Klantcontactcentrum waarborgt. Je maakt direct impact door contactvragen efficiënt te laten verlopen, administratieve processen te stroomlijnen en de dienstverlening overzichtelijk en betrouwbaar te houden; optioneel draag je bij aan het opzetten van een kennisbank ter versterking van uniforme service.

Als Medewerker klantcontact werk je midden in het KCC en ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die hulp of informatie zoeken. Je zorgt dat vragen professioneel worden opgepakt en dat vervolgacties bij de juiste collega terechtkomen, zodat processen vlot doorlopen. Tijdens je dagelijkse werk houd je overzicht, stel je prioriteiten en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Je schakelt vaak met verschillende interne teams en behoudt daarbij een klantgerichte en accurate administratieve aanpak.

Je kunt kiezen tussen voornamelijk operationele ondersteuning of een gecombineerde rol met extra aandacht voor kennisstructurering. In die gecombineerde aanpak help je informatie te ordenen, te standaardiseren en vast te leggen op een wijze die collega’s ondersteunt in eenduidig werken. Daarbij focus je op gebruiksvriendelijkheid, duurzaamheid van de kennis en het verminderen van variatie in dienstverlening. Geef bij je reactie duidelijk aan welke optie je voorkeur heeft, zodat inzet en focus meteen helder zijn voor het team.

• Je verzorgt telefonische dienstverlening binnen het KCC.
• Je neemt reparatieverzoeken aan en verwerkt ze administratief.
• Je plant afspraken met de eigen onderhoudsdienst.
• Je werkt mee aan het inventariseren en structureren van kennis indien gewenst.

Gevraagd

• Je hebt ervaring binnen de volkshuisvesting.
• Je kent reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint.
• Je hebt ervaring met Typo3 en WBS.
• Je werkt zelfstandig, brengt structuur aan en vertaalt praktijk naar toepasbare kennis.