Teamleader Customer Service Operational Support

Omschrijving

• Dagelijks aansturen van Customer Service Representatives.
• Organiseren en begeleiden van werkoverleggen.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Toezien op naleving van procedures, richtlijnen en kwaliteitsnormen.
• Zorgdragen voor een efficiënte en effectieve werkverdeling
• Controleren en coördineren van klantorders.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van transportopdrachten.
• Opstellen en controleren van transportdocumentatie.
• Signaleren van knelpunten, verbeterkansen en risico's binnen operationele processen.
• Bewaken van de voortgang van klantafspraken en servicelevels.
• Rapporteren van resultaten en afwijkingen aan management en klanten.
• Afhandelen en registreren van klachten en geschillen.
• Voorbereiden en controleren van facturatieprocessen.
• Bewaken van de kwaliteit van administratieve systemen.
• Opstellen van KPI-rapportages voor klanten.
• Onderhouden van contact met klanten over operationele en financiële vraagstukken.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals Finance en Customer Service

Profiel van kandidaat

Aanbod

Contact Thomas van Boxtel

Waar je gaat werken

Binnen onze organisatie ligt de focus op het efficiënt organiseren, monitoren en optimaliseren van logistieke processen.