Service Manager IT

Wil jij als Service Manager de klantverwachtingen niet alleen waarmaken, maar juist overtreffen?

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere verbetering van onze dienstverlening aan klanten. Je bent het vaste aanspreekpunt op operationeel en tactisch niveau en vormt de verbindende schakel tussen de klant, onze specialistische IT-teams en externe leveranciers.

Je bewaakt de gemaakte afspraken, stuurt op SLA's en KPI's, leidt service review meetings en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteracties. Tegelijkertijd bouw je aan duurzame klantrelaties en signaleer je commerciële kansen die voortkomen uit de behoeften van onze klanten.

Je werkt binnen een omgeving waarin managed services en securityservices centraal staan. Daarbij werk je nauw samen met specialistische teams op het gebied van Infra & Workplace, Data & AI en Security.

Wat doet een Service Manager IT bij Asapcloud?

Je zorgt ervoor dat de dienstverlening aan onze klanten niet alleen voldoet aan de gemaakte afspraken, maar continu wordt bewaakt en verbeterd.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

Klantrelatie & Service Delivery

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau;
• Je bouwt aan duurzame en loyale klantrelaties;
• Je organiseert en leidt periodieke service review meetings;
• Je bespreekt de Service Level Rapportages met de klant en maakt prestaties en aandachtspunten inzichtelijk;
• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties en verbeteringen.

SLA-, KPI- en servicemanagement

• Je beheert, monitort en optimaliseert SLA's en KPI's.
• Je analyseert resultaten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt de regie om deze op te lossen.
• Je brengt structuur aan in complexe situaties en bewaakt de voortgang van acties.
• Je bewaakt de dienstverlening binnen bestaande contractuele afspraken.
• Wanneer aanvullende werkzaamheden of kosten nodig zijn, stem je deze helder met de klant af.

Interne regie & samenwerking

• Je neemt eigenaarschap over de totale dienstverlening richting de klant;
• Je werkt nauw samen met onze specialistische teams en externe leveranciers;
• Je vertaalt klantvragen en behoeften naar concrete acties voor onze teams; Infra & Workplace, Security en Data & AI;
• Je bepaalt samen met betrokken teams de juiste prioriteiten, waarbij je het belang van zowel de klant als Asapcloud bewaakt.

Relatieontwikkeling & commerciële kansen

• Je signaleert kansen die ontstaan vanuit klantbehoeften of ontwikkelingen binnen de dienstverlening;
• Je werkt samen met interne teams om deze kansen te vertalen naar passende voorstellen;
• Je bent vanuit service delivery een inhoudelijke sparringpartner voor de klant.

De kern van je functie is service delivery: zorgen dat de dienstverlening goed wordt geleverd, dat afspraken worden nagekomen, dat prestaties inzichtelijk zijn en dat er continu ruimte is voor verbetering.

Met welke teams werk je samen?
Als Service Manager werk je nauw samen met verschillende specialistische teams binnen ASAPCLOUD, waaronder:

• Infra & Workplace
• Security
• Data & AI
• Externe leveranciers

Je hoeft niet zelf technische werkzaamheden uit te voeren. Jouw functie is juist om de klantbehoefte te begrijpen, de juiste specialisten aan te haken, prioriteiten te bewaken en ervoor te zorgen dat de dienstverlening als geheel goed wordt geleverd.

Gevraagd

We zoeken een Service Manager die ervaring heeft met IT-dienstverlening en energie krijgt van de combinatie van klantrelatie, servicemanagement en continue verbetering.

Wat breng je mee:

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener.
• Aantoonbare ervaring met het beheren van managed services-contracten.
• Ervaring met relatiemanagement.
• Ervaring met het signaleren van commerciële kansen vanuit klantbehoeften.
• Kennis van ITIL.
• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pré.
• Je bent analytisch sterk en kunt SLA- en KPI-resultaten vertalen naar concrete acties.
• Je bent klantgericht en weet verwachtingen duidelijk te managen.
• Je bent proactief en neemt eigenaarschap wanneer de dienstverlening onder druk staat.
• Je kunt technische en organisatorische onderwerpen begrijpelijk bespreken met verschillende stakeholders.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Deze functie past bij jou als.

Je het leuk vindt om verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je begrijpt dat service delivery meer is dan het oplossen van incidenten: het gaat om het bewaken van afspraken, het verbeteren van de dienstverlening, het onderhouden van klantrelaties en het creëren van duidelijkheid tussen klant en de interne teams.

Aanbod

Wat krijg je van ons?

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.500 en € 5.500, op basis van 40 uur en afhankelijk van je ervaring en expertise.
• Een leaseauto.
• Een iPhone.
• Een high-end laptop waarmee je flexibel kunt werken.
• De mogelijkheid om je werk te combineren met een Workation in het buitenland.
• Hybride werken.
• Een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden.
• Een goede pensioenregeling, waarvan Asapcloud 60% betaalt.
• 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen, die door loyaliteit kunnen oplopen tot 28 dagen.
• Een uitdagende functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie.
• Een compleet verzorgde lunch tijdens de kantoordagen.