Support medewerker

Als Support Medewerker zorg jij ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van de software van CARAT. Je bent het aanspreekpunt voor keukenwinkels, grote ketens en andere handelspartners. Je beantwoordt vragen, onderzoekt softwareproblemen en zorgt voor passende oplossingen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met supportcollega's en softwareontwikkelaars in Duitsland. Je houdt overzicht over openstaande verzoeken en zorgt voor een zorgvuldige opvolging. Ondertussen verdiep je je steeds verder in de software en draag je bij aan de verdere groei van CARAT in Nederland. Op termijn krijg je bovendien de mogelijkheid om jouw kennis en expertise te delen met klanten door het verzorgen van trainingen en workshops, als je daar energie van krijgt.

Kortom, jij pakt de regie bij het:
• beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
• analyseren en oplossen van softwareproblemen binnen de eerste- en tweedelijnssupport;
• registreren, verwerken en opvolgen van verzoeken in het ticketsysteem;
• afstemmen van complexere vraagstukken met collega's en softwareontwikkelaars in Duitsland;
• verder ontwikkelen van jouw kennis van CARAT-software en ERP- en CRM-systemen.

Gevraagd

Je bent klantgericht, analytisch en vindt het interessant om je te verdiepen in software en technische vraagstukken. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en weet oplossingen duidelijk over te brengen. Je werkt zelfstandig, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk met collega's. Daarnaast ben je leergierig en maak je je nieuwe systemen snel eigen. Ervaring binnen de keuken-, badkamer- of tegelbranche is een mooie aanvulling op jouw profiel.

Vink jij deze checklist ook af?
• Bij voorkeur circa 2 á 3 jaar relevante werkervaring binnen support, applicatiebeheer of een vergelijkbare functie;
• affiniteit met software, digitale systemen en bedrijfsprocessen;
• ervaring met CRM-systemen, ticketsystemen en MS Office;
• uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels; kennis van het Duits is een pré;
• bij voorkeur kennis van ERP-systemen, keukenontwerpsoftware of de keukenbranche.

Aanbod

Je standplaats is IJsselstein, waar CARAT gebruikmaakt van de kantoorruimte van MHK Nederland. De locatie is goed bereikbaar vanuit onder andere Utrecht, Nieuwegein, Houten en Woerden. Je werkt in een hybride omgeving, waarbij je in overleg maximaal drie dagen per week vanuit huis kunt werken. Op kantoor ontmoet je jouw Nederlandse collega's en is er ruimte om kennis te delen en samen te werken.

Waar je gaat werken

CARAT ontwikkelt software voor de keukenbranche en is onderdeel van de internationale MHK-groep. De 3D-keukenontwerpsoftware van CARAT wordt door meer dan 50.000 gebruikers gebruikt en heeft een marktleidende positie. De oplossingen ondersteunen keukenhandelaren bij het ontwerpen, verkopen en bestellen van keukens. Daarnaast investeert CARAT in de verdere ontwikkeling van ERP- en CRM-oplossingen.
In Nederland werk je binnen een klein, betrokken team dat nauw samenwerkt met collega's in Duitsland. De werksfeer is informeel, nuchter en persoonlijk. Collega's zijn toegankelijk, de communicatielijnen zijn kort en er is veel ruimte voor zelfstandigheid. Persoonlijke ontwikkeling en een prettige samenwerking staan centraal.