Medewerker Geschillen

Jij bent de specialist die complexe klachten en geschillen doorgrondt, richting geeft aan escalaties en het verschil maakt voor klant én organisatie. Met jouw juridische kennis, analytisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak voorkom je escalaties waar mogelijk en zorg je voor een professionele afhandeling wanneer een geschil toch ontstaat.

Je maakt het verschil door complexe dossiers zelfstandig te behandelen, risico's zorgvuldig af te wegen en duurzame oplossingen te realiseren. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, kwaliteit en het vertrouwen in Eneco.

Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers grondig, beoordeelt risico's en bepaalt de juiste aanpak binnen de geldende wet- en regelgeving.

Je behandelt geschillen en escalaties, met een sterke focus op dossiers die worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Daarbij werk je nauw samen met collega's, interne afdelingen en externe partijen om tot een zorgvuldige en passende oplossing te komen.

Hier maak jij het verschil:

• Je behandelt zelfstandig complexe klachten, geschillen en escalaties.
• Je beoordeelt de aard, complexiteit en financiële impact van dossiers en bepaalt de juiste oplossingsrichting.
• Je onderzoekt en past relevante wet- en regelgeving, jurisprudentie en algemene voorwaarden toe.
• Je vertegenwoordigt Eneco bij dossiers die worden behandeld door de Geschillencommissie.
• Je adviseert collega's over escalaties, schadeclaims, verjaringen en juridische vraagstukken.
• Je stemt af met interne afdelingen en externe partijen zoals advocaten, deurwaarders en ketenpartners.
• Je signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen.
• Je bent een inhoudelijke vraagbaak voor collega's en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team.

• Zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen.
• Zorgvuldige en toetsbare dossiervorming.
• Beoordelen van juridische, financiële en reputatierisico's.
• Afhandelen van dossiers bij de Geschillencommissie.
• Geven van inhoudelijk advies aan collega's en fungeren als vraagbaak.
• Afstemmen met interne en externe stakeholders over dossierafhandeling.
• Signaleren en initiëren van verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en gemaakte afspraken.
• Bijdragen aan het realiseren van teamdoelstellingen en KPI's.

Jouw talent en expertise:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van complexe klachten, geschillen of juridische dossiers.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en kunt deze zelfstandig toepassen in de praktijk.
• Je hebt ervaring met bezwaar-, escalatie- of geschillenprocedures, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving.
• Je bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen gestelde kaders en weet wanneer afstemming of escalatie nodig is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken snel te doorgronden.
• Je kunt belangen zorgvuldig afwegen en onderbouwde beslissingen nemen.
• Je communiceert helder, professioneel en overtuigend, ook in uitdagende situaties.
• Je bent oplossingsgericht en zoekt naar duurzame oplossingen voor klant en organisatie.
• Je blijft effectief functioneren onder druk en behoudt overzicht over meerdere complexe dossiers.
• Je werkt prettig samen met verschillende stakeholders en neemt collega's inhoudelijk mee.
• Je voelt eigenaarschap voor je dossiers en bewaakt kwaliteit, voortgang en resultaten.

Herken je jezelf niet in alle punten, maar denk je wel dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je graag uit om te reageren.

Je komt terecht in een klein, betrokken en deskundig team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Collega's ondersteunen elkaar, denken actief mee over verbeteringen en zorgen samen voor een professionele en prettige werkomgeving.

Binnen het team krijg je veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en inhoudelijk het verschil te maken. Samen werken jullie aan hoogwaardige dossierafhandeling, structurele verbeteringen en een optimale ervaring voor onze klanten.