Medewerker Servicedesk Zeeland

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en biedt ondersteuning via telefoon, persoonlijk contact en digitale kanalen. Je registreert en volgt vragen op, lost eerstelijnsproblemen op en werkt samen met specialisten van de tweede lijn. Je beheert hardware-uitlevering en inname, onderhoudt de administratie van ICT-middelen en ondersteunt audiovisuele systemen en multifunctionele apparatuur. Je stelt waar nodig gebruikershandleidingen op.

- Afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4 met ITIL-kennis
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker
- Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
- Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen in ICT-dienstverlening
- Ervaring met ticketsystemen en CMDB
- Klantgericht, flexibel, gestructureerd en analytisch ingesteld
- Vaardig in mondeling en schriftelijk communiceren

Procedure : Detachering
Inschaling: Functieschaal 8 CAO
Contractduur : 12 mnd+
Uren per week : 36

Onze opdrachtgever is een een grote overheidsorganisatie die zich inzet voor maatschappelijke vraagstukken als energietransitie, klimaatadaptatie en natuurbeheer. De organisatie beschikt over ruim 700 medewerkers met diverse specialismes. ICT is essentieel voor de dagelijkse operatie. De Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen van medewerkers en bestuurders. Dit team is verantwoordelijk voor snelle, betrouwbare ondersteuning en draagt bij aan de continuïteit van alle ICT-voorzieningen.