Telefonisch hulpverlener nachtdienst

EnergieQ Sterk Sociaal en (Opdrachtgever) kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een arbeidsuitdaging en/of afstand tot de arbeidsmarkt. Heb jij bijvoorbeeld een beperking, Wia-, Wajong-, Wao- of WW- uitkering? Of heb je op een andere manier een uitdaging? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer.

Voor onze inclusieve opdrachtgever Eurocross zoeken wij een telefonisch hulpverlener voor het nachtdienstteam voor 24 tot 34 uur per week.

De kernactiviteit van Eurocross Assistance is hulp bieden aan verzekerden: zekerheid bieden in onzekere situaties, waar dan ook ter wereld. De alarmcentrale is hiervoor 24/7 bereikbaar. Eén telefoontje is genoeg om de hulpverlening door Eurocross in gang te zetten waarbij jij het verschil maakt; er zijn op momenten die ertoe doen. De alarmcentrale is onderverdeeld in drie domeinen: medisch-reis, mobiliteit en zorg op afstand. Binnen deze domeinen zijn verschillende teams, die allemaal hun eigen skill hebben.

Ter ondersteuning van deze teams is Eurocross op 1 oktober 2024 gestart met een nachtdienstteam. Dit team bestaat deels uit ervaren collega’s die de overstap hebben gemaakt en nieuw te werven collega’s. De medewerkers zijn in staat om alle verschillende hulpvragen te beantwoorden van onze Nederlandse en Ierse klanten te helpen. Hierin is onderscheid gemaakt in twee soorten diensten:

- Medisch: je helpt klanten in het buitenland met een medische hulpvraag. Daar is repatriëring ook een onderdeel van.
- Technisch: je helpt mensen in het binnen- of buitenland met hulpvragen rondom problemen met hun voertuig.

Beide diensten pakken ook de taken op van afdeling Zorg op Afstand. Hierbij sta je mensen met een personenalarmering te woord die op de bel drukken met een hulpvraag.

Dit ga je doen
Je gaat voornamelijk werken op de diensten die jou hebt beste passen, dus medisch óf technisch, en je werkt daarbij zowel in de nacht als overdag. Je werkt 2 dagen in de nacht van 23:00 tot 7:00 en daarnaast 1 of 2 dagen overdag (dat kan ook in de avond zijn). Dit gaat volgens een rooster waarbij je veel regie hebt op de indeling. Je taken bestaan voornamelijk uit:

• Het telefonisch aannemen van nieuwe meldingen;
• Telefonisch contact met de klant over nieuwe en bestaande meldingen;
• Contact onderhouden met andere betrokken partijen;
• Het verwerken van informatie in verschillende systemen;
• Het opbouwen en actueel houden van dossiers;
• Het analyseren van situaties;
• Het toepassen van instructies en polisvoorwaarden;
•Het geven van informatie en advies.

Je start met een opleiding van ongeveer 3 weken waarin je 4 dagen per week op kantoor wordt verwacht voor de training. Daarna vervolg je je inwerkperiode in je eigen contracturen op de werkvloer met een buddysysteem met enkel diensten overdag. Na 3 ? 4 maanden ben je zover dat je ook de nachtdienst ingaat.

Gevraagd

Wat breng jij mee

• Je werkt in de nacht met een klein team, we verwachten dan ook dat je stevig in je schoenen staat en zelfstandig en initiatiefrijk bent;
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau; (door snelheid, meer tegelijk aankunnen, schakelen). Dat kan je aantoonbaar maken met een diploma OF door eerdere werkervaring;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Het is een pré wanneer je ook kennis hebt van nog een extra taal, zoals: Duits, Frans, Spaans of Italiaans;
• Wij zijn op zoek naar hulpverleners die beluisterend, flexibel en gedreven zijn en goed kunnen coördineren. Doortastend optreden is hierbij van belang: de klant vertrouwt namelijk op jouw kundige begeleiding;
• Je managet de verwachtingen van de klant zodat hij/zij zich volledig kan concentreren op zijn situatie of herstel. Dat betekent dat jij je inleeft in de situatie van de klant, begrip toont én de klant ontzorgt;
• Je werkt in een hecht team en bent flexibel inzetbaar voor minimaal 24 uur per week. Je bent bereid je vakanties zoveel mogelijk om de zomer (juli en augustus, wanneer wij ons hoogseizoen draaien) heen te plannen;
• Vergelijkbare ervaring is geen vereiste maar je hebt een streepje voor als je al ervaring hebt met werken in de nacht of in het buitenland of als je al minimaal 2 jaar vergelijkbaarwerk hebt gedaan.

Aanbod

Wat bieden wij jou

• Een duurzame werkrelatie met startsalaris van € 3.029,13 exclusief toeslagen, bruto per maand op basis van 34 uur per week;
• vakantietoeslag van 8 %;
• toeslagen op werktijden tussen 18:00 en 8:00;
• pensioenregeling;
• reiskostenvergoeding;
• een tijdelijk dienstverband met intentie tot een vast dienstverband;
• veel regie op het indelen van jouw rooster, zoveel mogelijk maatwerk;
• goede begeleiding en maatwerken bij het inwerken en aanleren van de functie.

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel? Dan willen we jou graag ontmoeten en ben je van harte uitgenodigd om te solliciteren! Stuur je cv via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Heb je nog vragen of wil je graag meer informatie? Neem dan gerust contact op met een van onze contactpersonen:
Hester Draaijer:
Amy Da Costa:

Sollicitatieprocedure

- Na jouw sollicitatie neemt EnergieQ telefonisch contact met je op voor een korte afstemming en bij positieve uitkomst van beide kanten plannen we een gesprek in met de recruiter van EnergieQ via Teams.
- Bij positieve uitkomst volgt er een sollicitatiegesprek op kantoor in Leiden met de teamleider. De gesprekken staan gepland in de maand november.
- Via EnergieQ krijg je te horen of je kan starten.
- Startdatum van de opleiding en het contract is 4 november 2027